高效透明关爱 诸暨宝顺总经理谈BMW售后服务理念

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　　诸暨宝顺宝马4S店自2013年3月成立以来，销售成绩一路攀升，得到了本地宝马爱好者及宝马车主的广泛认可。2013年诸暨宝顺从宝马(中国)东区100多家经销商中脱颖而出，获得年度优秀售后十大经销商称号；2014年诸暨宝顺又荣获宝马中国前三季度综合表现排名全国第二的荣誉；2014年1-8月，诸暨地区宝马车上牌率占整个诸暨豪华车市场的38%，一举成为豪华车销售冠军。

　　作为一家开业不到两年的新店，取得这样的成绩实属不易。一直以来诸暨宝顺秉承着“根在诸暨，本在品质”的理念，以打造“诸暨地区最好的汽车4S店”为愿景，为诸暨地区的宝马车主提供专业化的服务。今天，我们有幸采访到了诸暨宝顺宝马4S店总经理王江阳女士。

　　王总告诉我们，诸暨宝顺之所以能取得这样的成绩，除了产品本身，也离不开诸暨宝顺优质的售后服务。2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。“诸暨宝顺一直以这三大客户核心价值为诉求，贯穿在我们的日常售后服务当中，我们不断创新的精神和对品质永不妥协的追求，赢得客户的满意和信赖。”王总娓娓道来。

　　 高效

　　王总向我们介绍，为了高效服务节省客户宝贵时间，诸暨宝顺专门开通了预约快修通道。“预约快修通道”服务是专为BMW车主开展的通过电话预约商洽维修时间，快速进行汽车维修与保养的服务项目。诸暨宝顺依据宝马的统一标准，配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。与复杂维修相比，该服务的流程精减了许多，用时也大大缩短。

　　更换机油和机油滤芯大约是日常最频繁的车辆保养活动，王总告诉我们，BMW针对这一需求，特推出了一小时机油保养服务。客户若要单独进行机油保养，那么仍然只需电话预约，按时到店，诸暨宝顺承诺将在一小时内完成从工单开出到交车结算整个过程(不包括洗车在内)。如若超时，纵然只有半秒，客户也能够享受此次服务的免单优惠。

　　 透明

　　维修保养费用不透明，是顾客长期以来对于经销商的质疑。在与王总的谈话中，我们了解到宝马自2008年6月就开始推行统一保养服务指导工时价和配件价格。客户可以在宝马的官方网站上清楚地查询到保养服务套餐的费用。诸暨宝顺在售后区最显眼位置摆放了各个项目服务价格表，在维修之前，顾客就能通过这个服务价格表知道自己本次所做的维修保养费用。王总还向我们介绍了诸暨宝顺的BMW悦目车间系统，这套系统能让客户实时地了解到爱车的维修状态及进程。客户可以直接通过客户休息区域的显示屏了解到车辆所处的维修状态：维修等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节，同时还可以看到车间内的作业情况。另外，如果客户预约来店，当车辆驶入诸暨宝顺时，系统会通过车牌识别车辆以及车主信息，提醒售后服务顾问预约客户已抵达，并准备迎接。同时，悦目车间也可以帮助经销商进行有效的内部管理，提高维修效率及质量。

　　 关爱

　　王总表示，在诸暨宝顺，售后服务绝不止步于汽车保养维修，“悦常在，驾无忧”的服务遵旨，也不是一个美好的口号。对每一位BMW车主，诸暨宝顺都提供道路救援、事故车救援、代步车、免费洗车等专项服务，诸暨宝顺希望每一位车主对于“BMW之悦”都能有充分的理解和体验。除此之外，在客户关怀方面，诸暨宝顺也时常开展各种活动，如新车车主培训、爱心活动、马术体验、自驾游等让客户尽享BMW生活之悦！

　　在访谈的最后，王总还介绍了诸暨宝顺2015年的新目标，那就是继续树立口碑及形象，同时加大售后服务团队的培训力度。她希望通过这些培训来提升服务人员的业务水平和服务水平，树立良好的口碑，更好的为广大诸暨宝马车主服务，也希望所有宝马的车主在使用BMW时感受到最贴心、最细致的服务之悦。

　　诸暨宝顺汽车销售服务有限公司

　　地址：诸暨市北二环路16-2号

　　销售电话：0575-8970 1888

　　服务热线：0575-8970 0808

　　24小时救援热线：156 5756 1119

　　公司网址：www.zjbaoshun.bmw.com.cn

　　公司微博： e.weibo.com /zjbsbm

　　金昌宝顺宝马微信二维码：

　　诸暨宝顺隶属于浙江金昌汽车集团，是华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司在诸暨的唯一授权经销商。公司位于诸暨市北二环路16-2号(北二环路与西二环路交叉口)，杭金衢高速诸暨出口2公里处，交通便捷。公司占地面积9150平方米，拥有新车展位和二手车展位25个，维修工位40个。服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，严格遵循BMW售前售后服务管理模式。技术和销售人员不仅通过了BMW严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。在诸暨宝顺，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。