诸暨公交开展“五要”培训促进文明创建
12.04.2016 18:22
本文来源: 交通运输厅
诸暨市公交公司结合乘务员岗位实际，对乘务员提出五个方面的具体要求。一要热爱本职工作。倡导“干一行，爱一行，精一行”，学习全国劳动模范李素丽，努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献；二要发扬吃苦耐劳精神。自觉做到起早摸黑、风雨无阻，用自己的艰辛付出换来广大乘客的便捷出行；三要拥有热情开朗的性格。乘务员每天需面对成千上万形形色色的乘客，乘务员的一言一行不仅关乎着公司的形象，更关乎着整个城市形象，必须要为广大乘客提供全方位的“空乘式”服务，努力实现优质服务零投诉的目标；四要具备过硬的专业知识。除熟记乘务员岗位职责和所属线路站台票价外，还要对沿线换乘线路了如指掌，对诸暨旅游景区、人文特色、主要购物中心都要有所了解，每位乘务员要努力成为诸暨的“活地图”，成为外地游客的好向导；五要成为城市文明的使者。积极引导乘客自觉排队文明上下车，及时提醒乘客为有需要的乘客（老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿者）提供方便，规范使用各类文明服务用语，耐心、细心解答乘客的询问，真正使全体乘务员成为公交文明的实践者、乘客文明的引导者、城市文明的传播者。
自全国文明城市创建工作开展以来，诸暨市公交公司大力宣扬社会主义核心价值观，结合城市公交实际情况，在公交场站、站台、车厢等场所，利用广告栏、横幅、车载电视等方式，广泛开展文明宣传，营造浓厚文明创建氛围。该公司在大力提升硬件条件的同时，更加注重软件实力的提升，特别是注重司乘人员内在素质和文明服务质量的提高。通过这次培训，进一步规范乘务员工作流程，提高乘务员的职业道德素质和业务技能水平，树立公交文明服务新形象，全面促进文明创建工作。（诸暨市公共交通有限公司 卓丰萍报送）
本文来源: 交通运输厅
12.04.2016 18:22
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