鹿城查处一作引人误解的虚假宣传案维护老年消费者合法权益

今年3月，一位老年消费者刘大娘向12315投诉，称在温州某报纸上看到一则“55岁以上市民免费领取纳米磁能裤”的消息，并留有联系电话，称55岁以上市民凭身份证免费领取一件有保健作用的纳米磁能裤，经电话联系后询问到地址，约好时间去领取。在领取裤子后，那里的人将我引到一个会议室，向我介绍一款直饮制水机，称该制水机是“CCTV”授权的产品，墙壁上都标有“CCTV”标识，制水机上标有“CCTV.com”标识，同时制造一种紧张气氛，说这次只送3台制水机，只有符合条件的才能赠送。后来在聊天的时候得知我是退休老师，也答应送我一台。我见他们介绍时说该制水机质量、功能如何好，中央电视台这么有权威，后来就以买10个滤芯2880元并赠送制水机的方式，买了这台制水机。回到家叫儿子查了一下，发现找不到该制水机和“CCTV”的任何联系，才发觉被骗了，现在向12315投诉，要求退款。

接到投诉后，该局立即指派站前所进行调查处理，经过一个多月艰苦细致地调查取证，现已查明，经营者杨某利用老年消费者重视身体健康的心理，在温州某报纸上刊登“55岁以上市民免费领取纳米磁能裤”的消息，吸引老年消费者来领取纳米磁能裤，同时向老年消费者介绍该款直饮制水机的质量、功能、突出该产品是“CCTV”中央电视台授权，提升该制水机权威性。同时查明，该直饮制水机的生产厂家和广州某某知识产权服务有限公司签订一份“央视网.企业频道合作伙伴”确认书，授权该生产厂家使用“CCTV.com央视网.企业频道”标识，不允许对该标识做任何更改。经营者擅自将“CCTV.com央视网.企业频道”标识更改为“CCTV.com”标识，并且声称该制水机是中央电视台授权的产品，误导消费者购买，已经构成做引人误解的虚假宣传行为，市场监管部门依法予以行政处罚。

在开展调查取证的同时，该所执法人员组织双方当事人开展消费调解，经过多次宣传法律法规、耐心细致地调解，经营者最终向消费者退款，消费者对市监部门的服务表示满意。（温州市鹿城区市场监管局）