诚信不足 二手车交易纠纷多
08.12.2015 18:06
本文来源: 工商局
宁波市市场监管局举报投诉中心数据显示，关于二手车的举报投诉，2013年60件，2014年132件，今年1－11月342件，呈连续翻倍增长态势。
消费者从无锡赶到宁波，却被告知车不卖了
无锡的王先生想买一辆二手车。他在网上搜到宁波江东一二手车经纪有限公司有一款白色的雷克萨斯，售价22.8万元，行驶里程1.6万公里，觉得性价比很高，非常心动。之后，他根据网上信息联系上了该车的联系人张经理。张经理在微信上承诺，这款车是别人寄售的，没有出过大事故，只有一点小刮擦，质量绝对没问题。于是双方约定时间，到宁波实地看车。
11月5日，王先生坐动车从无锡赶到宁波，一进车行，张经理就说车主出了车祸，目前人已经送进医院，车子也撞得不轻，送到修理厂去了。随后，张经理就劝慰王先生：“公司还有很多其他车辆，大老远跑来了，不妨看看，选一辆其他的车也好。”
“我觉得他们就是利用低价把我从无锡骗到宁波，然后借口车子有问题，借机推销其他车辆。哪有那么巧的事情？之前说得好好的，我一来，车子就出事了？”王先生觉得自己受骗了，提出要求张经理赔偿自己的路费和损失共500元，但遭到了拒绝。
而按照张经理的说法，这辆白色雷克萨斯车主不是宁波本地人，但是车子是在宁波上牌的。当时车主找到他，说家里缺钱要卖车，他就根据车主的要求将车子信息发布到网上。
“王先生上车前我还联系过车主，对方表示愿意卖，会把车子开过来。但到当天下午，我再联系车主，他就说不卖了。”张经理说，当时王先生人已经到了宁波，他也推荐了其他车型，但是王先生一口咬定必须要这辆车，不然就要求赔偿路费。
张经理觉得，作为中介方，他没有权利去干涉车主卖或者不卖。“王先生也没有跟我签过合同，也没有交定金。”
当被问及为何车主已经决定不卖了，为何直到现在网上信息仍在？张经理回复，他最近都在外面忙着办理过户事宜，还没来得及删除更新网页信息。
付了定金，提车时却被告知必须按揭付款
11月初，金华的陈先生在江东某二手车行看中一辆二手车，签订购车合同后，陈先生就支付了10000元定金。11月中旬，陈先生按事先约定到车行提车，负责接待的销售经理却在此时提出：陈先生必须采取按揭形式付款，不然不能提车，而且定金也不能退。
对于这突然间多出来的条件，陈先生不淡定了：“当初签合同时根本没有约定要按揭付款啊？”于是双方互不谦让，协商不成，最终投诉到了江东市场监管局。后经调解，陈先生如愿按照合同约定，付款提车。
篡改里程、隐瞒各种安全隐患及问题车况
消费者胥先生是四川人，今年11月份他在江东区中兴路的二手车行购买了一辆大众朗逸二手车，当时该车显示的里程数是32000公里，但事实上，该车在今年3月份时的里程数就达到了6万多公里。
10月份，外地消费者杨先生在江东的二手车市场购买了一辆宝马二手车，当时店方承诺：该车无重大事故，无泡水事故。但后来，当杨先生开着车子前往4S店保养时，却发现该车之前出过重大事故。
同月，石先生在江东一家二手车店看中了一辆宝马车，付了定金1.8万元。但在随后的检测中发现，该二手车存在渗油的情况。
统计数据表明，篡改里程、隐瞒问题车况是二手车交易过程中存在的主要问题。江东区为例，今年1－11月，全区共接到关于二手车的投拆举报268件，上述两类情况就占了一半以上。
诚信为标尺，整规交易秩序
就宁波市目前的二手车市场分布来看，江东区较多，而且交易量也较大。今年1－11月，宁波全市共接到关于二手车的投诉举报共342起，而江东区就占了268起，由此可见该行业在江东的兴盛。
“因为没有统一的规范标准，监管就成难题。因此，我们只能以引导为主，通过‘诚信’这一标尺来规范市场交易秩序。”据江东区市场监管局相关负责人介绍，近日，江东区市场监管局加强了与宁波市二手车经纪行业协会联动，引导督促其牵头设立“宁波市二手车行业诚信商户团队”。 “诚信商户”每半年一评，若因违规经营而被判定为不合格的商户，即时取消其“诚信商户”资格，并通过互联网平台向社会公示。“有了‘诚信商户’这个头衔，就会赢得消费者的信赖，进而促生交易。由此引导经营者自觉守法规范经营。”
另外，在日常监管和处理投拆举报时，江东区市场监管局还主动深入搜集二手车行业违规情况和投诉热点信息，并及时将搜集到的商户违规信息通报给协会，由协会在宁波二手车交易信息网对企业不良行为进行曝光，并给予相应的惩诫。“一般对违规一次的商户进行警告，对违规二次的商户责令停止使用编号7天，对违规三次的商户，将取消其编号，一并删除该编号下所有车辆信息。”
消费提醒：
购买二手车“五项注意”
一要注意经营者资质。要到证照齐全的正规二手车市场，并选择诚信的商户。
二要注意车况。选购时最好请专业人员陪同，仔细查验车辆的各种状况，或者委托有资质的专业评估机构，对车辆真实技术状况和价值进行鉴定评估。
三要注意手续。注意查验各种手续材料，如机动车登记证书、车辆行驶证、购置附加税、车辆保险、车船使用税等，并在交易完成后，及时办理相关变更手续。
四要注意合同。要把经营者将车辆的描述和对车辆质量的承诺（比如提供质保期、承诺不是事故车、泡水车、车辆里程数真实性等）以及相应的违约责任一一在合同上予以明确。
五要注意留存凭证。便于纠纷发生时及时维权。
本文来源: 工商局
08.12.2015 18:06