证据是消费者维权的前提
16.03.2015 18:05
本文来源: 质量技术监督局
时至今日，“3·15”已不再像从前那样受到消费者的特别关注，如今我们有太多的渠道去消费维权，微信、微博、电话、邮件等等，都能成为你维权的渠道，天天都能享受到“3·15”的便捷服务，而不必像从前那样，唯盼到“3·15”当天去解决。这是一个可喜的进步，但同时通过我们经常的采访也会发现，消费者维权很困难，难在哪里呢？一方面，在于坑害消费者利益的方式在翻新，更重要的是，很多时候消费者对法律、法规认识不清，从而运用起来就难顺畅，导致消费维权难，这其中关键的一环是维权的证据不足。有很多消费者在纠纷中，明明是吃了亏的，却得不到应有的补偿，因为消费者没有很好地保存证据，例如，超市购物票据随手扔，乘坐出租车不要票据等等，一旦利益受损，空口无凭，只能生生闷气。
只有证据齐全、有效，消费者才能成功维权，才能最大限度保护自己的利益。消费者在线下维权时如此，在线上维权时亦是如此。线下的证据相较而言容易掌握，可以直接向产品销售者、服务提供者索要相关票据，如货物销售单、服务发票、保修凭证、收款收据、质量承诺书等。线上的证据容易被忽视，常有的情况是，轻点鼠标交易结束，回头维权啥也没有。线上证据如何掌握？在网购时，要记得向卖家索要票据，尽可能通过聊天工具获取卖家的真实身份、地址等信息，聊天记录的截图、发货单等均可以作为有效的证据。不管法院、工商局、质监局也好，你在举报维权的时候，他们都会注重证据，一旦掌握科学又有说服力的证据，整个维权也会顺畅起来。
证据是消费者维权的前提，也是消费者维权的有力武器。消费者在购买产品、享受服务、进行消费时，务必强化维权意识，获取重要证据，方能维权成功。
（2015年3月16日 嘉兴日报 头版 http://www.cnjxol.com/xwzx/xwrp/content/2015-03/16/content_3295040.htm ）
本文来源: 质量技术监督局
16.03.2015 18:05
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