“五抓五强化”维护消费者合法权益访四川省资阳市工商局局长、市消委会会长汪勇
30.10.2015 10:50
本文来源: 工商局
抓宣传 强化社会影响力
新《消法》实施后，资阳市消委会、工商局通过各种形式开展了宣传培训活动，先后组织银行、保险、证券业及公用企业、村社、街道干部、基层维权联络站点等有关人员2000多人次参加的新《消法》培训会、知识竞赛；简阳市、安岳县消委会组织了100人自行车骑游宣传队。
利用3·15国际消费者权益日宣传纪念活动，宣传新《消法》等法律法规，组织相关活动，扩大社会影响。如对查获的60余件假冒伪劣消防产品进行集中销毁，召开金融消费者权益保护宣传推进会，组织市、县、乡三级708个银行机构网点，宣传金融消费维权知识。今年3·15国际消费者权益日期间，在资阳市消委会组织下，工商等47个市、区相关行政执法部门、公共服务企业等，开展了法律法规宣传咨询、现场受理投诉。
今年3·15期间，资阳市消委会还组织了首届消费达人秀评选活动；在网站、手机等新媒体上开设《3·15特别维权行动》《每周3·15》栏目，公布热线电话。资阳市消委会有关负责人在资阳人民广播电台《阳光政务》栏目上，就新《消法》亮点接受访谈，在线解答听众提问。
抓服务 强化社会公信力
开展公共服务业消费者满意度测评，是资阳市消委会开展社会监督、强化社会公信力的重要抓手。2014年，针对资阳市电力、广电数字网络、通信、保险4个公共服务行业31户企业，开展了公共服务业消费者满意度测评活动，对满意度较低的27户企业提出整改建议，通过回访、约谈形式，督促落实整改。2015年，对资阳市范围内42家银行、50家快递、79家汽车销售企业进行了消费者满意度测评，就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。
资阳市消委会基本做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。今年前9个月，全系统接待消费者咨询9162人次，受理消费者投诉796件，调解成功率达96.5%，为消费者挽回经济损失786.21万元。新《消法》实施以来，处理全省首起网购“无理由”退货投诉；成功调解一起在美容院泡澡摔伤投诉案，消费者获赔1.86万元；成功处理一起网购电脑快递变砖头投诉，退购货款7000元。今年5月，《中国消费者报》、中央电视台经济频道《经济与法》栏目报道的家用汽车涉嫌欺诈案，虽未调解成功，但资阳市消委会律师顾问团律师为消费者及时提供了法律援助。
针对季节特点和消费者反映的热点、焦点问题，资阳市消委会及时发布消费警示提示。2014年1月至2015年9月，共发布消费警示38条，消费提示16条。
抓制度 强化组织保障
汪勇谈到，健全的组织和制度是消费维权的根本保证。目前全市已建立乡镇分会50个、村（社）和公共服务企业消费维权联络站（点）159个、“消费维权进园区”维权服务站4个，建立青少年消费安全、打击传销教育基地75个。稳步推进12315行政执法体系建设，大力开展了消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”的“五进”工作，全市基本形成以各级12315消费者申诉投诉中心为轴心、各级消委会为骨架、基层维权组织为支撑的消费维权网络。
资阳市消委会近年建立完善了信息披露、联席会议等制度，要求工商、质监、食药、卫生等各成员单位通报本部门受理消费投诉及监管工作有关情况，加强信息共享。
抓配合 形成维权合力
汪勇认为，消费维权工作必须加强部门协作，形成全社会共同维权的合力。近年来，资阳市消委会全力配合工商部门开展了“红盾春雷行动”等维权专项行动；配合有关职能部门开展商品服务专项整治，突出市场预警监管，认真客观地处理了消费者在“我有话对市委书记、市长说”“12345市长热线”等渠道反映的市场环境综合治理、食品安全监管等各种矛盾和问题，确保了市场监管工作平稳有序、规范高效、安全可控。
资阳市消委会不断推进“大调解”工作向基层延伸，切实把矛盾纠纷解决在基层，4个县（市、区）成立“矛盾纠纷调解室”，打造“工商综合服务示范村”，积极为政府分忧解难。
抓责任 强化维权实效
资阳市消委会多次召开成员单位会议，要求全市消委会系统认真学习履行新《消法》赋予的公益性职能，发挥整体优势，共同营造安全、和谐、有序的消费环境。
一是围绕社会责任营造诚信氛围。积极介入城区供水价格和污水处理费收费标准、城区天燃气和城区出租车运营价格调整、出租车增容等听证会，为消费者争取最大权益；积极开展消费者满意示范单位、示范店评选活动；在当地媒体及时公布消费维权信息、典型案例，宣传诚信企业，曝光违规企业，营造诚信经营的氛围。
二是加强了信息通报制度。对投诉热点情况，及时向相关单位和部门通报，提出建议和意见，责成有关部门高度重视，积极介入调查处理并回复。
三是充分发挥律师在保护消费者权益中的作用。加强对消费者的法律援助和指导，提供免费咨询和法律援助服务。
本文来源: 工商局
30.10.2015 10:50