真诚善意 赢得客户 ——记“全省明星理财经理”瑞安局傅小青

2011年10月，通过公开选聘、培训，瑞安局傅小青从普通柜员成功应聘为专职理财经理。她积极热情的服务态度，得到了客户们的一致好评。客户说：“你们这里服务态度真好”，简简单单的话语，总让小青感到非常欣慰和感动。

敢于开口，善于开口

从柜员到理财经理，角色的转换需要不同的定位。在理财经理培训中，从刚开始的一分钟训练到后面的微沙简易流程，这些训练让小青逐渐认识到“敢开口、善开口”是成为一名优秀理财经理的必备技能。也许一次不经意的开口，一次真诚的交流就能赢来客户的信任。

渐渐地，在每天与客户的接触中，小青通过真诚的服务，深入的交流，了解客户真实需求，从而为客户推荐适合的产品。

一天，一位40多岁的大姐走进了营业厅，小青主动上前热情询问，根据大姐的需要推荐了中邮保险产品，从收益到保障一一作了介绍，得到了大姐的认可。从那以后，这位大姐每次过来，总愿意跟小青聊聊，一回生、二回熟，信任不断加深，成为了小青的忠实客户。出于对小青的信任，大姐又为小青介绍了很多的亲朋好友，都成为了中邮保险的忠实客户。

真诚服务，朋友相待

在和客户的日常接触和销售过程当中，傅小青总是把客户当朋友来相处。她一直坚信，“真诚”是人与人之间交往的金钥匙。客户林大姐以前购买过中邮期交产品，一大清早，她就带着自己的几位亲戚来营业厅找傅小青，让小青帮她们规划理财。

经过深入了解，小青根据每位客户不同的情况一一做了细致的规划。了解到客户一年收入有五到六万，出于为客户利益考虑，小青推荐中邮富富余3号。由于产品是3年交6年到期，中途不能取出，小青建议不能投入太多，万一急需用钱会有损失，建议每年拿出一万元做稳健的投资最合适。小青的真诚善意，赢得了客户的交口称赞。可是好事多磨，当天购买保险的客户非常多，保险系统突然发生出单故障，小青非常着急，到处打电话询问。几位客户笑着说小青这么为他们考虑，慢点出单没关系，不着急。大家边聊天、边等待，直到系统正常出单，客户们一句怨言都没有，让小青非常感动。经过这件事情，小青说她收获了心与心交流的温暖与信任，也更珍惜每一次为客户服务的机会。

一份耕耘，一份收获

在三年的理财经理生涯中，傅小青始终坚持提升自身素质，从专业理论知识到实际经验积累，丝毫不放松。转型第一年，小青考取了保险从业资格证书。那时候，傅小青的女儿还不到3岁，她每天白天上班，下班忙完家务还要哄女儿睡觉。每天8、9点等女儿熟睡后，小青才能打开书本开始自学，总是到深夜，还想着再多看一会儿专业知识，再多做一套习题。

功夫不负有心人。2012年，傅小青自学了证券市场基础、证券投资基金，考取了证券从业资格证书、银行从业资格证书。并先后获得了“2012年温州市十佳理财经理”、“2013年温州市保险开门红理财经理银奖”、“2013年温州市优秀理财师”、“2013年全省明星理财经理”等荣誉称号。

个人的成长离不开团队，理财经理是整个网点团队的一员，团队成员的配合至关重要。傅小青说，她取得的成绩离不开大家的帮助和共同的付出，她会和同事们一起努力，争取把服务做得更好，赢得更多的客户。