记住“三招”避免家装纠纷

      临近年关，随着家装工程的收工验收越来越多，随之而来的消费纠纷也逐渐多了起来。近期，东阳市消保委接连接到2起家装纠纷的投诉。经过消保委调解，结果一喜一忧。

      消费者朱某从东阳建材城某店里定制了一批木门及其他装饰材料，当时双方约定材质是胡桃木，整个工程总计23.7万元。10月份，整个装修结束后，在别人的提醒下，朱某发现问题；木线的材质与当时店里看到的有出入，经过送检后结果让人大出意外，根本不是同一种木材，而是另一种叫楹木，两者的价格相差较大。幸好还有部分货款没有支付，这样对朱某来说还有一定的话语权。经过调解，双方达成协议：店方同意免除5.7万元，并对装修中存在的问题进行修补。

      无独有偶，消费者黄某2014年在东阳建材城某店定作了铝木门，总货款高达60多万元。2015年安装好后，黄某发现该铝木门使用的材质、五金配件、密封胶条、玻璃与合同的约定都有出入，坚决要求退货退款。根据《合同法》的相关规定，加工承揽合同，定作人有权解除合同，但是给承揽人带来损失的，定作人应当赔偿。投诉人当场给被诉方一张解除合同通知。调解人员提到解除合同要赔偿给被诉方损失时，投诉人不同意，调解不成。

      家装纠纷近年来，持续升温，有一种越来越多的趋势。东阳市消保委在此教广大消费者“三招”避免家装纠纷：

      一是签订规范合同很重要。口说无凭，要黑字白字写清楚。从目前来看，消费者与经营者签订的合同大多不规范。对合同的标的约定不明，是造成合同纠纷的主要原因。签订合同时，一定要约定好材质、工艺、样式、颜色、数量、交付时间、付款方式与时间等。特别是付款时间，最好是约定分三次付款：第一次付部分定金，根据《合同法》规定，定金不能超过总货款的20%。如果商家提出要收超过20%的定金，消费者有权拒绝。安装时再付40%-60%的货款，一定要留20%-40%的货款等到验收合格后再付，这样一旦发生纠纷时，可以留有余地，拥有一定的话语权。还要约定发生纠纷时解决纠纷的方式，协商、调解、仲裁、起诉等。

      二是全程查验很重要。与商家签订合同后，如果有时间的话，一定要随时留意商家制作的过程，特别是安装前一定要对照合同进行验收，可以避免一旦安装完毕，再进行拆解，给双方带来不必要的损失。如果发现问题，及时与商家进行沟通协调。

      三是保留证据很重要。自从决定进行装修开始，就要收集相关的资料，特别是商家的店堂宣传册、销售单据、签订的合同。发现问题时，要注意拍照取证。与商家沟通时可以进行录音，保存有力的证据，以便维权时所需。