一线“淬火”历练成长 ——记义乌局宾王支局营业员杜帅帅 

“杜帅帅呢？”

“他今天做替班，在西联汇款营业台席呢！”

一张年轻朝气的脸在西联汇款窗口微笑着为客户服务。杜帅帅是2013年考入义乌局的大学生，被分配至宾王支局工作。入职一年以来，他几乎在支局的各个岗位都干过。

“说起来很巧，我都是在支局缺人的时候顶上的。我刚进局的时候，邮政营业刚好调离支局，我就走马上任了。后来支局有两个女同事生孩子去了，支局缺人手，我又开始在储蓄营业窗口上岗。”杜帅帅细数自己的工作经历，似乎总是那么凑巧，“我到西联汇款营业台席的时候，刚好碰到西联人员进行调整，有空缺需要填补。”

机会总是给有准备的人，杜帅帅好学肯干，工作卖力，顾客们的夸赞之声不绝于耳。

8月18日，一位顾客来到宾王支局，送上一箱葡萄，指名要给杜帅帅。这是一位顾客为感谢杜帅帅的耐心帮助，送上的谢礼。这位顾客姓张，经常到宾王支局办理西联汇款业务。有好几回，张先生前来询问西联汇款的情况时忘记带身份证，杜帅帅礼貌地告诉他，没有身份证，业务不能办理。但是这位顾客记性不好，每次来支局，总是忘记带身份证。

几次三番，杜帅帅见这位顾客再次未带身份证而来咨询业务，不禁有些烦躁。“当时我真的想发火，和他说了很多遍了，他还要来问。”杜帅帅说，但是他终是忍住了脾气，再次耐心告诉顾客：“没有身份证不能查询，要不你开通一下短信提醒和网银，这样就能随时知道账户的情况。”在杜帅帅的诚恳态度下，这位客户办理了短信提醒和网银业务。“这件事告诉我，对待客户一定要有耐心。做窗口服务有时候难免有情绪，但只要换个角度思考问题就会有不一样的效果。”

“杜帅帅很不错，他很有活力，和客户问好、送别时，声音洪亮、中气十足，客户一下子就被他感染了，有几个客户走到支局门口了还不忘回头表扬他一下。”宾王支局前任支局长方姣姣回忆说，宾王支局员工有一个微信群，她还曾把客户表扬杜帅帅的微信留言发在了群里，让员工们学习杜帅帅让客户满意的工作表现。杜帅帅的手机上还保留着这样的留言：“帅帅先生，你好！上次在义乌的邮局收(受)到了你热情的服务，深感安慰，非常感谢。我的货在一个星期前到达了日本。请放心了。”杜帅帅说，这是一位做日本代购的顾客，当天到邮局寄件到日本后，他也马上坐飞机飞日本了，因此他无法到邮局查询邮件的情况。杜帅帅见此，让他留下了联系方式，及时追踪邮件的情况，第一时间发信息告诉顾客。

8月12日，省公司鞠勇总经理到宾王支局调研，与在邮政营业台席工作的杜帅帅亲切交谈。得知杜帅帅做过了支局的每个营业岗位，鞠总亲切地问：“你做了那么多工作，想过当支局长吗？”“当然想啦！”杜帅帅说“我是去年新进的大学生，听过鞠总您的讲座，您教导我们要到一线淬火，熟悉业务。”杜帅帅觉得，不想当元帅的兵不是好兵，往年进来的大学生已经有当上支局长的了，这让他看到了希望，他为自己立目标，也要做个在各方面都能够独挡一面的支局长，为此他将不懈地努力。