让“隐形人”为美丽公路打分
28.05.2015 02:39
本文来源: 交通运输厅
5月19日，湖州市公路管理局三县两区的公路局、直属公路分局、高速路政大队主要领导、纪检分管领导，以及市局机关科室负责人等，在湖州市公路管理局的会议室参加了一场特殊的发布会。会上通报了一份2015年美丽公路春季指数，也就是今年一季度用路人的满意度报告。
“用路人对公路管理人所提供服务的真实感受是创建美丽公路的一个重要因素。”湖州市公路管理局相关负责人介绍说，“我们试图通过一种科学规范的方法来真实了解用路人对公路方方面面的评价。”经过前期很长一段时间的准备，公路“隐形人”评价体系在今年应运而生。
什么是“隐形人”？工作人员介绍，每一个用路人都有可能成为评价公路管理服务的“隐形人”。比如，第三方管理咨询公司对客货运输公司、驾乘人员、城乡居民等用路人进行抽样调查，那么此时的“隐形人”就是客货运输公司、驾乘人员、城乡居民等用路人。之后，在不通知第一方公路管理人的情况下，引入具有国家资质的第三方测评机构向第二方用路人直接调查其对公路管理服务质量的感受，并将这种感受量化为公路管理服务质量指数，即“公路美丽指数”。
今年4月，第三方管理咨询公司在湖州市各地各行业共抽查了195名调查对象，在问卷的9个量表、25个项目中，被调查者都会对自己的态度给出一个分值，最高分值10分表示很好，最低分值1分表示很差。管理咨询公司对数据进行统计分析后，最终采用百分制描述“公路美丽指数”。
而为了确保测评数据来源的真实可靠，第三方测评机构在向第二方用路人调查时，获得被调查的用路人的真实身份，从而保证调查行为规范、调查结果可靠并可追溯。同时，调查对象的信息是保密的。
记者在这份《湖州市公路管理局公路美丽指数“隐形人”评价报告（2015-春季报表）》中发现，整体上，用路人对湖州市公路管理系统满意度评价为正面，全系统公路美丽指数评分达到83.6。
“既然有春季报表，接下去肯定还会有夏、秋、冬报表。”湖州市公路管理局相关负责人表示，“公路美丽指数”是动态指数，因此，第三方管理咨询公司按季度频次对公路美丽指数进行持续测评，每季度末提交季度报表，并定期将季度报表及时传递到相关单位和相应部门。
在这次特殊的会上，排在机关科室和县（区）局末位的相关部门和单位负责人还接受了湖州市公路管理局的约谈。
据悉，公路美丽指数以年度为一个周期，公路管理部门还将对公路美丽指数的春、夏、秋、冬四季指数进行综合分析，利用这个指数对各单位（部门）一个年度公路管理服务质量的绩效进行综合考评，并最终纳入年终考核。
本文来源: 交通运输厅
28.05.2015 02:39
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