平阳县局：规范落地见成效 “软硬兼施”提服务

　　从1.0版到现在的2.2版，纳税服务规范推出以来，始终紧跟纳税人的涉税需求，从简便办税，规范程序，提高效率的角度出现进行更新升级，内容涉及税务登记、发票领购缴销、一般纳税人认定以及各种优惠政策享受要求。现在回头看看，这些规范推行到现在，处处获纳税人点赞。

　　“作为一名老会计，我亲身经历了增值税一般纳税人认定从审批、备案到现在的登记制度。准备的材料从厚厚一叠到如今一表一证，办理时间从半个月到现在一天，可以说这也是对纳税人实实在在的实惠。”从事会计行业已经十来年的杜会计在座谈会上说道。“还不止这些，现在发票领购不用审批，一次可领不超过三个月的用量，还有开具红字发票、减免税备案......。”其他会计人员也七嘴八舌的赞起了纳税服务规范。一年后的今天，纳税人亲身体验到了高效、便民、快捷的涉税服务。

　　据悉，为了紧跟纳税服务规范的更新速度，平阳县局通过组织窗口人员学习、研读规范内容，掌握重点难点和操作流程，逐条比对操作要求，对现有的业务受理流程进行“废、立、改”。深入查找服务差距，全力改进和完善服务流程，确保新旧规范无缝对接。通过微信、网站、纳税人学堂等方式进行宣传，扩大影响力，营造良好的社会舆论环境，并强化沟通，化解争议，做好政策解释工作，赢得纳税人的好口碑。同时，该局严格按规范的要求简化报送资料和办税流程，减少流转审批事项，增加即办事项，扩大免填单业务应用范围，达到纳税服务“流程更优，环节更简、耗时更短、效果更佳”的目的。据统计，纳税人办税时间从原来的12分钟缩短至现在的5分钟。

　　如果说，纳税服务规范给服务设立了框架，那软硬件的同时升级则为服务扩大了范围。

　　“你们这门口还站着迎宾人员啊！”初次来国税局代开发票的老吴略带玩笑的说道。如今，来平阳县局办税的人员都会迎来一个微笑，一句您好，一句请坐……只言片语间体验到了优质的服务态度。针对窗口一线人员由于时间紧，工作量大，通常会不自觉的板着脸，给纳税人不友善的感觉。该局专门请了礼仪公司对她们进行培训，从言语、肢体到笑容都予以规范，让纳税人体验到友善的服务。据悉，今年以来该局没有发生一起针对服务态度的投诉。软件好了，那硬件也必须要齐全。近年来，该局先后添置了ARM自助办税一体机、自助打印机、扫描仪、自助申报电脑等一系列硬件设备，方便纳税人自助办税。据统计，目前该局通过自助办税系统办理发票认证、抄报税和申报业务的月平均服务量突破500人次，有效减少了纳税人排队等候时间。

　　“规范实施以来，服务的效率、准确性和满意度都得到了提高。我们也将一如既往的坚持与时俱进，根据省局规范的升级以及纳税人的最新涉税需求，有针对性的开展纳税服务工作，为接下来的纳税人满意度第三方调查打好基础。”该局负责人表示。（平阳县局  黄通运）