这一年：重规范、塑风貌 物业服务水平显著提升

物业服务密切联系着百姓生活，良好的物业服务有助于提升小区的居住品质。随着市民对生活品质和居住环境的要求越来越高，物业服务行业也面临着更多挑战。2017年，除了在物业行业监管方面，通过创建物业监管新模式，进一步提升了物业服务企业整体水平，这一年，局以提升物业行业服务品质、满足人们美好生活的需求为宗旨，通过对物业管理项目的考核、培训、评优等一系列工作，使物业服务行业水平进一步提高。同时，通过物业行业技术比武、“最美物业人”评选等活动真正展现了杭州物业人的精神风貌和职业素养。

以培训、考评为抓手

助推物业服务规范

对于物业服务从业人员来说，扎实的专业水平是为物业小区做好服务的前提。因此，每年市住保房管部门都会组织召开物业管理巡回培训，让物业人以更高的服务意识，更优的服务素质，为小区居民带去更多幸福感和获得感。今年3月以来，局再次组织了物管业务巡回培训，重点围绕电梯安全、管理职责、消防安全须知、违建防控、房屋出租安全管理、废旧车辆整治、文明城市创建等内容展开。据悉，培训覆盖全市11个区、累计1700余人次参加了培训。通过参加“物管业务巡回培训”，物业服务人员纷纷表示，要及时把培训的内容落到实处，提升管理水平，提高服务意识。

同时，在注重物业从业人员素质提高的基础上，局还通过树立物业服务示范项目促进全市整体物管项目水平的提高。今年，对物业服务项目的评优工作，局严格按照出台的考评标准，对申报“杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）”物管项目进行了考评。经前期申报推荐、预评预验、专家现场考评等阶段，今年共有45个物管项目通过考评，获得2017年度杭州市物业管理优秀项目称号；31个物管项目通过复评，保留荣誉称号。此外，在今年全省物业示范项目考核中，杭州有17个物管项目被推荐为2017年度省级物业管理示范候选项目。

以技术比武、评选活动为契机

塑造物业行业新风貌

去年在G20峰会召开之际，杭州以展示物业人的精神风貌为目的，组织开展了首届物业服务行业技术比武大赛，为物业服务行业的健康发展筑牢了基础。在此基础上，今年8月，第二届物业服务行业技术比武大赛如约起航。

在举办技术比武大赛几个月的时间里，各个区积极参与，组织多场预赛比武，在最后的决赛环节，围绕电梯安全技能和消防安全技能进行了比拼。通过技术比拼，杭州的物业人有了更真实的学习环境，有了更好地互相切磋的机会，更好地将比赛时精益求精的工匠精神带到实际工作中，牢记基础服务技能，提升管理服务能力和物业品质。

如果说物业服务行业技术比武是真枪实干的比拼，那么，“最美物业人”的评选更带有温暖、感人的味道。今年是杭州“最美物业人”第二届评选，随着评选活动受到越来越多人的关注，最美物业人散发出的正能量也感染着参与其中的每个人。评选活动不仅吸引了物业管家、小区清洁员、设备维修工等多个工种从业人员的报名参与，在投票环节也吸引了大量市民的积极投票支持。自12月7日“最美物业人”网络投票启动至14日投票结束，累计有220754人参与投票，总投票数达2827160票，市民热情之高，超出想象。

技术大比武为物业服务行业提供了展示职业素养、精神风貌的平台，“最美物业人”评选让更多真正为老百姓服务的“幕后人”感受到每个人的鼓励和肯定，杭州的物业服务行业在扎实提升服务水平和注重人文关怀之间走得更远、更高。