西湖“坑人一日游”涉事旅行社系国营 公开致歉将彻底整改
浙江在线杭州10月16日讯(浙江在线记者/曾杨希 吴振宇 陈铖 编辑/马丽红 胡芸） 杭州西湖一日游，原本承诺的“纯玩团”，在游玩时却增加了购物点，而且是先游玩后签合同；花280元购买的一两“梅家坞茶叶”，经鉴定发现最多也就值五六十元；导游告诉游客们，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，结果到了景区才知道可以凭门票领取三支香……近日，央视曝光了“杭州西湖一日游”经营活动存在的乱象，引起众人关注。
而这次被曝光的旅行社——杭州公交旅行社有限公司，属于杭州公共交通集团的国营旅行社。今天11点44分，杭州公交集团在官方微博“杭州公交”公开道歉并表示，目前，已责成旅行社限期全面彻底整改，同时积极配合执法部门调查，对相关经营团队和责任人进行严肃处理。
先游玩后签旅游合同坏了“规矩”
杭州公交旅行社涉嫌虚假宣传被立案
“西湖一日游”作为杭州旅游城市的一张名片，长期以来深受游客欢迎。但10月14日晚，央视暗访曝光了黄金周期间“杭州西湖一日游”低价团中的“猫腻”，让不少游客哑然。
暗访中，原本承诺的纯玩团，在游客上了车后却增加了购物点，而且是先游玩后签合同。事件曝光后，备受关注。
杭州市旅游质量监督管理所相关负责人告诉记者，10月15日一早，就启动了对事件检查受理与初步核实程序，对涉事旅行社和导游以及负责接待的相关人员进行了调查，并做了笔录，也已经对他们立案调查。
该负责人还介绍，从目前的调查情况来看，杭州市公交旅行社涉嫌虚假宣传，涉事导游涉嫌擅自增加购物点。
其实，杭州公交旅行社已经多次被“点名”，都是没有签订旅游合同。根据杭州市旅游市场监督检查通报，今年4月杭州公交旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同案；2011年12月7日，杭州公交旅行社未与4名旅游者签订旅游合同，违反了《旅行社条例》，杭州市旅游质监所据此对当事旅行社处以2万元罚款。
业内人士认为，旅游合同是在旅游者与旅行社发生纠纷时，判断责任归属的重要依据，也是旅游者与旅行社维护自身权益的重要手段，因此，《旅行社条例》对规范签订和履行旅游合同作了明确的规定和要求。旅行社为游客提供服务，签订规范的旅游合同是保护旅行社与游客双方权益的重要手段，也是旅行社规范经营的基本要求之一。
被曝光的博物馆是个山寨馆
梅灵茶苑涉嫌 茶叶 造假
被央视曝光的“西湖一日游”中有两个购物点：杭州西湖丝绸文化博物馆和梅灵茶苑。
在浙江省文物局官网公布的博物馆(纪念馆)名录中，并没有“杭州西湖丝绸文化博物馆”。
浙江在线记者从浙江省文物局了解到，《博物馆条例》明确规定，设立国有或非国有博物馆都应当向馆址所在地省(自治区、直辖市)政府的文物主管部门备案并提交相关材料。而所谓的“杭州西湖丝绸文化博物馆”未经备案，显然是个“山寨馆”，甚至可能不具备基本的博物馆功能。
然而，对于未经登记擅自挂牌的“博物馆”，文物部门目前却缺乏相关的法律依据进行查处。
另外，梅灵茶苑的茶叶涉嫌造假。西湖景区市场监管局工作人员告诉浙江在线记者，目前已对梅灵茶苑的负责人做了笔录，采集了产品样本，但是检测结果尚未出来。记者还查询到，早在2010年4月，梅灵茶苑就曾以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶，被媒体曝光后仍未得到有力整改。
杭州市旅委：对“西湖一日游” 明查暗访
多部门将联合执法整顿旅游市场
记者了解到，节目播出后，杭州市旅委会引起了高度重视。接下来，将采取系列措施对旅游市场进行整顿。
杭州市旅游质量监督管理所相关负责人告诉浙江在线记者：“我们确实发现有的旅行社在招揽环节存在问题，接下来，会采取明查和暗访相结合的方式，加大对‘西湖一日游’的动态监管。如果有违规，发现一起，查处一起，通报一起。”
该负责人表示：“为强化联合执法检查力度，将利用杭州市旅游目的地管理工作协调小组的工作机制，联合市场监管局和物价部门等涉及‘一日游’各个环节的部门进行联合执法。此外，我们还将充分发挥行业协会的自律作用，要求会员单位加强法规学习，自觉守法经营，严防此类事件再次发生。”
杭州市旅游部门提醒广大游客：来杭州旅行时，不要听信“野导”招客，报名旅行社行程时采取签合同的方式保护自己，如果行程与合同不符，可以拨打杭州市旅游委员会热线(0571)96123进行投诉。