西湖区局：落实首问责任，开展品质观察

　　“品质观察员活动真的很好，让我瞬间有了责任感和参与感，也让我感觉到了西湖国税在提升纳税服务品质上的用心。”这是在微信平台上，西湖区局收到的一位纳税服务品质观察员发来的信息。

　　近期，为了迎接满意度调查工作，全面落实首问责任制，西湖区局开展了品质观察员的活动。该局正式向20位纳税人发放“纳税服务品质观察员”聘任证书，他们以普通纳税人的身份，通过办税体验、电话咨询、实地暗访等方式进行服务品质观察活动，重点考察国税工作人员首问责任制的具体落实情况，使国税部门及时了解纳税人服务感受和服务过程中的不足之处，收集合理性的服务需求建议。

　　“正好到国税办理业务，我就借此机会进行了一次服务品质观察，应该说办税效率还是高的，服务态度也不错，对于咨询的问题也能仔细详细告知或者指引到相关科室，希望这种好的服务品质能延续下去。”胡斌通过自己的办税体验，上交了一份贴实际、有价值的反馈单。

　　对于品质观察员的反馈意见，该局非常重视且建立了反馈日志。根据反馈日志来看，西湖区局的服务态度和效率方面均有较高评分，在涉税接待和接听电话过程中也均表现出良好的服务态度，未有关于落实首问责任制的相关问题反馈。西湖区局相关负责人表示：我们正将品质观察活动建设成一个常态化的服务品质外部监督机制，为有效强化服务质量、落实首问责任制、促进服务品质提升，形成巨大的推动作用，进一步营造优良的办税环境。（西湖区局 来智澄 张弛嘉）