杭州市西湖区：对照居民需求 调校基层服务

如何打通“最后一公里”，让更多基层群众享受到完善、优质的公共服务？今年以来，杭州市西湖区实施基层村社公共服务提质增效工程，对照居民的需求来“调校”基层公共服务供给，推动社区职能转化、工作方式转变、服务渠道“扩容”。

宝石社区的社工严佳琦，上班后拿上民情记录本，走访桃园新村的几户居民。西湖区实行“五级分类走访服务”机制以来，许多像严佳琦这样的社工，上班后不再光是忙于处理行政事务，而是走出办公室、拿上民情记录本，走进居民家，从“坐等服务”变为“主动服务”。按照“网格化”社会服务的要求，西湖区划分网格责任区，除专职网格员外，还物色基层协辅人员、居民骨干等兼职网格员。在社区成立“网格议事会”，收集居民服务需求、意见建议。

西湖区探索通过整合服务资源、创新服务手段、优化服务流程、完善激励体制，提高基层村社公共服务供给的绩效与群众满意度。

为了打通多元化的基层公共服务“供给通道”，西湖区还鼓励引导市场化、社会化力量共同“做大”社区服务。“邻里之家”“民情观察室”等社区社会组织，重点为老年人、青少年、特殊群体提供服务。今年以来，“邻里之家”牵头开展便民服务、公益活动等438场次，协调解决社区事务83件。

（来源：人民日报-人民网）