记者暗访"西湖一日游" 卖丝绸的自封"博物馆"

　　次日，钱江晚报也跟进了相关部门的处理意见，涉事旅行社和导游已被立案调查，杭州市旅游质量监督管理所也做出了处罚决定，景区管委会则表示“坚决清除害群之马”。

　　一周过去了，整改是否到位，杭州西湖一日游现在的真实情况又是怎样？钱报两路记者，以游客的身份，亲身体验了西湖一日游的全过程。

　　两路体验过程中，钱报记者发现，此前被央视曝光的一些问题并没有遇到，而且绝大多数的环节都是符合要求的，身边的不少游客也都很满意，不过一些瑕疵依然存在。

　　最明显的依然是购物点问题。两个购物点成了游客绕不开的选择，而且这些购物点本身问题明显，卖丝绸的自称是“博物馆”，其实跟博物馆没有任何关系；卖茶叶的被曝光多次，至今仍然是不明码标价。

　　记者分两路“西湖一日游”

　　多数旅客对行程较满意

　　为了更加客观、真实记录“西湖一日游”的最新情况。钱报记者分两路在不同时间，采取不同方式，选择不同旅行社，全程体验。

　　第一路记者，通过电话报名杭州公交旅行社有限公司，120元每人，有购物点；第二路记者，通过网络报名杭州信达国际旅行社，190元每人，号称纯玩团。集中时间都在早上7点左右，而行程真正开始一般是早上8点。

　　都是西湖一日游，路线却有区别。第一路的线路是：虎跑公园、游船登三潭印月、花港观鱼、丝绸购物点、茶叶购物点、灵隐景区、黄龙吐翠。第二路的线路是：雷峰塔、游船游览西湖(未上三潭印月)、花港观鱼、灵隐景区。

　　两位导游对景点都很熟悉，介绍也很详细，不时还会跟游客进行问答互动。可能是因为旅游淡季，所以两团的成员并不多，第一路17人，第二路12人，大都为中老年人。

　　一日游的时间基本控制在7小时左右，一般下午3点半结束。旅行社的大巴会在市区集中几个停靠点，以便游客选择就近下车。

　　临近结束，钱报记者和多位游客闲聊，大家对西湖一日游的行程大都表示了满意。“嗯，整个过程导游都还很专业敬业的”、“旅游毕竟不是呆在家里，肯定要将就一些，西湖风景很美，很开心”、“旅行社没有坑蒙拐骗，服务还是比较规范的”。

　　央视曝光的问题大部分不再

　　部分瑕疵仍有完善空间

　　此前，央视曝光了西湖一日游的主要问题有两点：一是原本承诺的“纯玩团”增加了两个不知名的购物点，而且是先游玩后签合同；一两要卖280元的“梅家坞茶叶”，经鉴定实际价值每斤仅十几元到五六十元；导游说灵隐寺不让烧香只能先买鲜花，结果游客到了景区才知道可以凭门票免费领取三支香。

　　所以，在这次体验中，两路钱报记者特别对照这些问题进行了观察，结果发现，大部分问题都不再出现。比如第二路明确是纯玩团，整个过程中确实一家购物点都没有去过。

　　再比如，灵隐景区鲜花问题，两路钱报记者所在的旅游团到了灵隐寺门口，导游都没有提出买花的说法，甚至连路口花店、香店的工作人员也都老老实实坐在门店里，等待游客自由上门，而非此前一哄而上的拉客。

　　看得出来，经过媒体曝光、职能部门整改、旅行社自律，对促进西湖一日游规范的效果明显，但这并非已经非常完美，部分瑕疵问题依然存在，包括被曝光的问题。

　　比如，关于价格问题，同样是西湖一日游，相差较大，即使是同样的行程，团价也有差别。低价竞争最终会给服务和品牌带来隐患，目前杭州旅行社协会一日游分会，已经开始制定一日游常规线路指导价，未来若某产品价格低于指导价的30%，则会被认定为不合理低价，视情节不同，给予不同的行政处罚。

　　再比如，央视曝光的合同问题和茶叶掺假问题，在钱报记者的再次体验中，依然存在。第二路，也就是杭州信达国际旅行社，自始至终都没有和游客签合同，也没有做任何说明。第一路，杭州公交旅行社有限公司继续带领游客前往被曝光的茶叶店，茶叶质量问题依旧存疑。

　　购物点问题还是有

　　卖丝绸的，自封“博物馆”

　　聊天中，不少游客坦言，一日游的问题，不能把焦点全部集中在旅行社上，购物点自身的问题也应该引起重视。(钱报记者注：这是两个不同监管部门：旅行社归旅游部门管辖，购物点归市场监督部门管辖)

　　央视曝光的两个购物点分别是，杭州西湖丝绸文化博物馆和梅灵茶苑，对应杭州两个招牌产品：丝绸和龙井茶。钱报记者体验遇到的购物点就是这两样。但这两家购物点的问题不少。

　　先说卖丝绸的地方。这是一幢三层建筑和一个可以容纳几十辆大巴车的停车场，铜刻大字“杭州西湖丝绸文化博物馆”很是显眼，但体验一番，总觉得跟记忆中的博物馆不符，更像是一个大商场，二楼三楼都是丝绸产品展示区和销售区，一楼则是一个餐厅和超市，快餐三荤两素每份20块钱。

　　随后的调查证明了钱报记者的猜测，杭州有“中国丝绸博物馆(国有)”，有“杭州万事利丝绸文化博物馆(非国有)”，偏偏没有一个“杭州西湖丝绸文化博物馆”。在浙江省文物局提供的博物馆名录中，也没有“杭州西湖丝绸文化博物馆”。

　　钱报记者调查发现，“杭州西湖丝绸文化博物馆”的真实身份是民办非企业(从事非营利性社会服务活动的社会组织)，成立于2014年，在杭州市民政局登记，业务主管部门是杭州市园林文物局。

　　登记的业务范围是“收藏、展示丝绸工艺品，宣扬丝绸传统工艺和丝绸文化”。但实际操作中，还有一个内容就是推销丝绸产品。加上“博物馆”的招牌，给很多游客带来了误导。“我一直以为是真的博物馆，想进去好好学习一下丝绸历史，没想到就是一个卖丝绸的。”一位南京游客觉得博物馆的叫法不妥。

　　然而，一个尴尬的现实是，对于未经登记擅自挂牌的“博物馆”，文物部门缺乏相关的法律依据进行查处，甚至很难制止。

　　再说说卖茶叶的——梅灵茶苑，和“杭州西湖丝绸文化博物馆”是邻居，两三百米就能走到，两地都地处西湖街道梵村，梅灵茶苑所在地曾是梵村村委会办公楼，而这里已经被曝光多次，焦点多集中在“问题茶叶”。

　　在钱报记者的体验中，游客被带进一个大房间，大家围坐在方形桌子四周，两位自称“茶姑娘”的女子，为每人泡上一杯茶，开始推销起来，明前茶一罐280元，明后茶一罐120元。不过，游客们都没有动心，“茶姑娘”也强调不买没关系，一刻钟左右，大家先后离开了。

　　值得注意的是，推销的茶叶虽然口头说了价格，但都没有明码标价，违反了物价规定。

　　针对央视曝光的梅灵茶苑茶叶涉嫌造假问题，西湖景区市场监管局表示，已经采集正在检测。