衢江区局纳服绩效系统2月获佳绩

      自2014年10月1日，纳税服务绩效系统运行以来，衢江区局对纳税服务绩效考核的各项内容认真研究，同时，对各指标的变化都进行了实时跟踪。从一开始的不了解、不清晰到今年2月份服务品质指标达到全省第一、总分名列全省第二的好成绩，衢江区局一直在努力，一直在突破。

      落实到位，责任到人。 纳税服务绩效系统中，不仅仅是办税服务厅的内容，也与管理科室的工作息息相关。区局各领导对绩效系统十分重视，绩效系统运行之初，就把各个指标的计分方式和往月的得分情况和各个科室传达、交流，引起重视。同时也让绩效联络员把每月扣分情况及时告知，让个责任人在之后的工作中加以注意。

        悉心研究，交流学习。 绩效系统的计分方式较为复杂，有很多情况需要潜心研究。对此，收入核算科特地组织了“纳服绩效系统培训”，把关于大厅业务和服务方面需要加强、注意的地方以表格形式展示，加上绩效联络员认真仔细讲解，服务品质指标的分数有了很大的提升。同时，绩效联络员也积极和各兄弟单位交流经验，取长补短，进一步提升工作成效。

        克服困难，力求突破。 衢江区局办税服务厅的办公硬件和环境比较落后，最近又为建设标准办税服务厅进行装修工作。装修的噪音、尘埃和各种不方便或多或少影响到了纳税人的心情。大厅工作人员耐心地和纳税人进行解释，尽力为他们提供方便。在艰苦的条件下，区局的ARM的开机率和评价满意率依旧100%。

      业精于勤，行成于思。 努力的汗水，理性的思考，积极地突破，终会换来收获。  （衢江区局　陆圣鹏　吴烨婕）