春风化雨，润泽人心——衢江区局着力打造 “一窗一品”优质纳税服务品牌

　　“在现在这个信息化的社会，我们的纳税服务也要跟上时代步伐，尽可能方便纳税人。在推广、维护衢江税务广场QQ群的过程中，每个参与者都要有责任心，一定要避免虎头蛇尾的现象产生。”衢江区局副局长颜小荣在会议讨论中说道。

　　为贯彻落实总局、省局关于“便民办税春风行动”的工作精神，树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，2015年开春伊始，衢江区局着力打造具有衢州本地特色的“一窗一品”优质纳税服务品牌——衢江税务广场QQ群，对实施方案、值班制度、行为规范、台账归集做了完整的规划，为新一年度的纳税服务工作谋篇布局。

　　 足不出户，便民办税 。衢江税务广场是为纳税人提供税收政策宣传、发布公告通知、开展咨询辅导、办理涉税事宜等服务的平台。QQ群建立的目标在于第一时间为纳税人解决各类“疑难杂症”，通过在线服务、预约服务、提醒服务、延时服务等暖心服务方式，使纳税人足不出户便能办税，打破纳税服务“最后一公里”的瓶颈。

　　 讲究实效，答复到位 。值班人员实行“一老带一新，管理带窗口”的组合方式，即一名管理科长搭档一名办税服务厅人员，充分发挥个人的优势和团队的力量，弥补业务短板，使业务解答更准确更全面。对纳税人咨询的涉税问题，当场能答复的，进行一对一答复或对共性问题进行集中回复；现场不能答复的，及时制作《特殊问题传递单》，提请相关承办人办理，回复时间不得超过3个工作日。

　　 及时更新，简化流程 。衢江税务广场中，政策法规科会及时上传最新的税收政策和动向，提醒纳税人学习；管理科会及时提醒纳税申报、减免税申请、涉税软件应用，提前避免操作疏漏；办税服务大厅会及时更新涉税表单、推广免填单，方便纳税人下载和使用；办公室会及时通知纳税人学堂的培训时间，告知纳税人更新涉税知识。

　　 主动服务，拉近距离 。自衢江税务广场运行以来，入群企业已达548户，税收占衢江区局2014年税收总量90%以上，柯城区、龙游县、江山市、常山县均有部分企业慕名参加。据不完全统计，2015年1月1日至今，共计解答纳税人提问600多个，平均每天解答10个问题以上；主动上传各类最新税收政策、培训PPT稿件等共计68个，财务人员下载次数达到1300多人次。  (衢江区局    孙婷 吴烨婕)