衢江区局：勤修内功，“三步走”方法增强服务能力

　　“当听说我们是第一家来办融资性售后回租业务的企业时，以为会花上很长时间才会办妥，没想到你们业务这么熟悉，很快就办好了。太谢谢你们了!”衢州市恒立纸箱厂的汪会计说。

　　为了避免面临“少、散、偏、难”的涉税业务时，出现政策解答不到位、纳税服务不及时的情况，日前，衢江区局按照“事前充分学习、事中实时办理、事后总结提升”的“三步走”方法统一应对“偏门”的涉税业务。该局主要通过，一是用功在事前，工作人员依照两个规范的相关业务，对涉及的文件内容进行统一学习，需要系统操作的则利用测试系统进行，做好笔记记录，不懂之处虚心向上级部门业务专家请教，做好“演习”工作。二是在纳税人上门办理业务时，工作人员专人专岗操作，遇到问题及时与业务专家沟通，确保政策的一次性告知，可当场办结的均及时办结。三是在解决问题后，做好资料的归集和笔记的记录，通过交流讨论和模拟操作进一步深化业务，提升便民办税服务能力。

　　“纳税人的问题，不论难易多寡，我们税务部门都应该积极予以解决。这就要求我们勤修内功，扎实工作业务基础，对那些非常规的涉税业务要主动摸索学习。人人争当业务能手，方能做好纳税服务无遗漏。” 该局负责人表态。（衢江区局 余航  毛丽丽）