衢州市局做精做强预约办税服务

　　近期，随着总局“纳税服务20条”和省局《预约服务管理办法(试行)》连续出台，衢州市局迅速采取措施，严格落实办税事项预约服务管理，进一步优化纳税服务工作，提升服务质效，增进征纳双方互动，让纳税人享受更快捷、经济、规范的服务。

　　 一是推广预约服务平台。 在《衢州日报》、衢州电视台等新闻媒体上公布预约服务方式，向纳税人普及办税事项预约服务理念；在衢州国税网站、微信微博平台开放预约服务入口，实行网上预约、手机预约；在各个办税大厅发放预约服务联系卡，列明各业务部门联系电话，接受纳税人电话预约。

　　 二是延伸预约服务项目。 根据预约服务的发起主体不同将预约服务项目分为纳税人发起和税务机关发起两种方式，将税务登记、发票认证、减免税审批等日常事项、重点企业涉税疑难事项和重点人群特殊、紧急事项全部纳入范畴，并将预约部门从办税服务厅扩大到税源管理、纳税评估、稽查局等全体业务部门。

　　 三是规范预约服务流程。 将预约服务分为受理登记、信息确认、办理预约以及服务评价四个环节，建立预约服务台账管理制度，定期对预约事项进行梳理和登记，采取口头或电话形式，向纳税人一次告知业务办理要求和所需资料。同时，邀请纳税人填写办理意见，增强预约服务规范性和实效性，切实提高纳税人满意度。

　　 四是组建预约服务团队。 以营改增业务骨干为基础，组建预约服务团队和开票、申报辅导应急小分队，为试点纳税人全方位预约办理营改增业务问题，破除营改增磨合期纳税人的“痛点”，帮助试点纳税人适应新税制、遵从新税制、获益新税制。（余仁东 柳成良）