订了一个意大利旅游线路 预付两万元因怀孕临时取消行程折损1.6万多元

前几天，市民陆先生向12345市长热线投诉，称其太太在杭州走天下国际旅行社预订了一个意大利旅游线路，当时一次性预付两万元，之后因为个人原因而取消行程，但旅行社方面以机票、签证折损为由，扣下了16000多元，对此，陆先生夫妻俩认为实在不能接受。

因太太怀孕 临时取消行程

8月28日，陆先生的太太在杭州走天下国际旅行社，订了一个去意大利的旅游路线，出发时间为9月30日。

“之前我太太突然怀孕了，又是高龄孕妇，医生建议不要远途旅行，所以9月25日，我们就取消了行程。”陆先生说：“我太太一开始时就签了预付款协议，还预付了两万块钱，后来旅行社称，机票签证一共折损16000多元，也就是只能退还3000块钱左右，那我们是不能接受的。”

陆先生说，他从航空公司方面了解到，当时机票可以退，只要每张票支付1000元手续费，那么两个人机票损失就是2000元，再加上签证损失3000元，总共也只要5000元。“签的那个预付协议也是霸王条款，上面标明两万元不能退，如果损失超过两万元，还要我们再补交，这太不合理了。”陆先生表示，折损的费用过高，让人难以接受。

机票不能转让 损失1万多元

没有去成意大利，结果损失1万多元，那对于折损费用明细，杭州走天下国际旅行社方面有什么样的解释呢？

对此，记者采访了该旅行社营业部的相关负责人刘小姐，刘小姐解释说：“我们9月23日还打电话给陆太太，确认订机票，当时她说可以的，所以24日就出票了，没想到25日晚上，她又说不去了。”

“我们也在尽力为他们挽回损失，像酒店什么的都没有折损，但是办签证的3000元不可避免，至于机票我们也向航空公司申请过了，考虑到高龄孕妇不宜出行，就把每人3000多税金免掉了，只要付每人6800元票价。”刘小姐表示，按照个人护照号码购买的机票不能转让，由此，机票折损也没法避免。

同时，刘小姐说，预付款协议内容也是严格按照国家旅游法规定，与旅游合同有同等效果。只要是可以避免的损失，该旅行社方面一定会争取，但因旅客个人原因造成的现有损失，需要旅客自行承担。

随后，记者也拨打了国航客服热线，客服人员黄小姐说：“根据护照信息订购的机票是不能转让的，只能由这位旅客本人使用，所以旅行社方面不可以把机票转让给其他人或者其他机构。”

针对此次纠纷，市旅委相关部门已经介入协调，经办工作人员说：“机票确实已经出票了，陆太太也拿到了标注本人信息的航空电子客票行程单，上面包括税金每张机票总共9900多元。作为协商部门，我们查看了该旅行社方面出示的相关凭证，核实了其付出的实际费用，所以陆先生提出退15000元的要求，恐怕很难实现。”

此外，该工作人员称，“很多市民认为自己没有去（旅游），就不需要支付任何费用，这是一个误区，临时取消线路，离出发时间越近，可能产生损失越大，由此消费者对行程需要准确预估，而旅行社也需要在签合同时，提醒消费者会产生哪些具体费用。”