椒江：行政约谈大型商超助力节日消费市场稳定

近日，椒江区市场监督管理局针对春节期间消费投诉热点，行政约谈辖区内20多家大型商超，点明春节期间三大热点投诉问题：一是节日产品消费问题。如节日期间电器售后服务延迟；服装鞋帽等百货产品退换货问题；二是节日商家促销不当问题。如个别商家存在虚假促销误导消费者，虚假标价，低价招徕顾客高价结算；不兑现优惠承诺、强迫消费等；三是家政、娱乐等服务消费问题。如服务质量不达标，服务收费不透明；事先未告知有最低消费额度，没有征得消费者的同意和明示消费价格；消费后商家不开具正式消费发票等。

会上，参会企业达成自律共识，签订了《诚信经营联名公约》，承诺“拒售假冒伪劣商品，不做虚假宣传，文明待客，认真做好商品“售前、售中、售后”服务，切实履行商品“三包”责任，及时处理消费投诉，尊重消费者的合法权益。

下一步，该局将建立12315行政约谈制度，以行政约谈的形式，对消费者反复投诉的企业、行业进行指导纠正、政策诫勉，敦促企业诚信经营、守法经营，预防、减少侵害消费者权益的违法违规行为的发生。