永康市公安局行政服务窗口被评为“五星级窗口”

基层公安服务窗口是公安机关与群众交流最多的平台，也是公安机关服务群众最为直接的渠道。为此，永康市公安局在各服务窗口单位不断推行各项便民服务举措，强化和提升“首问责任制”，第一位接受询问的工作人员为首问责任人，全程接待、衔接沟通，直到群众问题和需求圆满解决，全面提升窗口单位的服务意识、服务质量和服务水平。

流管所窗口：让新永康人感受到家的温暖

今年，永康市流动人口在册数已达到53万人。为方便提供服务，永康市流动人口管理大队在16个镇（街、区）建立了流管所（办），并完成了规范化建设。

　　另外，各流管所（办）按照步行10分钟范围，在流动人口200人以上的村、社区、单位或工业区建立392个新居民便民服务站，聘392名兼职协管员，每个服务站门口张贴统一标识，配备统一工作台账，按照“1+X”的模式实行网格化管理，推出了各项举措，让新永康人感受到温暖。

　　营造温馨舒适的服务环境

　　走进西城流管所的大门，一眼就能看到相关的办事流程介绍。办事大厅里还放着办理居住证须知宣传板，让来办证的群众快速了解办理流程，提高办事效率。该流管所功能区也进行了划分和布置，基础设施整齐划一，窗口服务人员经过礼仪等方面培训，变以前的管理转为服务的理念。

　　据悉，流管所里增加了便民茶水等设施，帮助办事群众解渴舒压；设置便民药箱，提供医药便利；提供休息座椅，让办事群众歇脚等待业务办理。

　　永康市每个流管所办事大厅都将“服务、维权、教育、管理”的大字贴在显眼的墙上，体现流动人口服务管理工作的理念。同时办事大厅还贴着所有工作人员工作职责一览表，方便群众办理业务，也起到群众监督的作用。

　　各办事厅内还配备了高拍仪、一体机等设备。通过高拍仪拍照，工作人员轻松将资料保存在电脑里，建立档案，便于查阅，提高办证效率。一体机集打印、复印、传真、扫描等功能于一身，免费为上门办理业务的群众提供使用，既便利又节省费用。

　　提供高效服务延长工作时间

　　经济开发区是永康市流动人口最密集的区域，有流动人口10余万人，每天到开发区流管所办理业务的人特别多。尤其在节后返工潮高峰，该流管所办理窗口一天办理居住证多达80多本，工作人员几乎没停歇。

　　“上午一点空都没有，早上倒的水，现在才喝上一口。”近日11时许，到开发区流管所窗口的工作人员吴燕琪才拿起水杯。对于这样的忙碌，她表示已经习惯了。很快，她又拿起电话忙开了，通知已做好《浙江省居住证》的新永康人下午领取。

　　“新永康人来办理积分申报时，我们要对相关证明材料进行审核，看是否符合要求，并将每项加分证明材料拍照上传到系统。”应思宁在江南流管所窗口工作，她每天12时30分开始上班，为新永康人办理积分申报。

车管所窗口：上门服务方便群众，失物招领赢得民心

　　目前，永康市公安局交警大队车管所有服务窗口53个，单日受理业务量近1000人次。工作人员为提升服务质量，除延时服务，提供一次告知服务，还推出多项便民举措。

　　近日，患肢体残疾的胡某有辆车的行驶证将到期，他家人开车带他到车管所停车场。了解到胡某行动不便的情况，车管所工作人员立刻带上补办行驶证所需的资料来到停车场。工作人员边问胡某问题，边帮其填写好表格内容，让其确认签字。但胡某签字很困难，写个字花上近1分钟时间。工作人员耐心等待签字后将资料带回办事大厅办好手续.工作人员将行驶证送到胡某手上并表示，下次有这种情况，可提前告知，他们将上门办理。

　　据悉，在车管所的两个办事大厅内，分别安排导服台，放置了警务公开触摸屏，驾驶证、行驶证等业务办理流程贴墙上榜，还推出便民自主查询机，便民小药箱等便民举措。

　　近日中午，刚下班的工作人员小珍发现服务台上有人遗留了一只手机。她通过手机通讯录联系上机主男朋友,并等了近一个小时，直到机主取回手机才去吃饭。

　　每天到车管所办业务的群众很多，总有人将物件遗忘在车管所。车管所专门设置失物招领处，将遗忘物统一保管。有信息的联系失主领取，没信息的等失主自行领取。

派出所窗口：拓宽服务渠道,推出便民服务卡

　　永康市有11个公安派出所。为确保随时接受群众报警求助，每个派出所窗口都推行24小时工作机制。

　　为提高群众服务满意度，各派出所不断创新，细化办事措施，为群众提供更优质的服务。户籍办理窗口为群众提供一次性告知单，尽量在最快的时间内办理好业务。

　　重视群众需求，切实解决问题

　　以前群众办理姓名变更手续或户口迁入和迁出，都要找专管民警签字，但遇到专管民警出差、休假等情况时，群众就找不到人签字。

　　如今,江南派出所推出一站式服务，每天安排民警为群众办理业务，让办事群众能找到人签字、盖章。为让群众来感受到被关怀被温暖被重视，派出所窗口服务人员专门进行礼仪和业务培训，被接待群众做到问清每件事，了解每个细节。

　　针对通信诈骗多发的情况，各派出所在办事大厅等场所摆了宣传展板，主要宣传防范电信诈骗、网络诈骗的内容，提醒群众在生活中引起重视。

　　便民服务卡，派出所“名片”

　　在石柱派出所接处警窗口上，摆着一个名片盒，盒里装的是便民服务卡。这张卡片记着派出所的各种联系方式。“如果有群众来报案，接警民警会在卡片上写下自己的信息和联系方式，交给群众，以便群众随时知晓自己案件的进展程度，方便民警为群众提供服务。”该派出所教导员徐健说。

　　同时，该派出所办事大厅内的便民药箱、便民开水、投诉本等人性化服务设施让群众感受到温暖。而该派出所在软件上也本着高效为民服务的宗旨，切实为群众干实事、解难事。

　　8月底，石柱派出所窗口工作人员接到善塘村李先生的诉求。他想办理亲生父亲名下房产的登记过户手续，但需提供父子关系证明。

　　可由于历史原因，户口档案在1992年前由乡镇管理，之后由派出所管理。李先生的亲生父亲于1972年去世，他的户口之后过继到继父名下，石柱派出所无法查证其相关档案。

　　为帮助李先生解决困难，派出所工作人员经过请示批准后，多次联系当地乡镇，多次询问核实相关信息，在较短时间内按规定程序帮助李先生办好了相关手续。对此，李先生感动不已，专门向工作人员表示了感谢。（永康市法制办供稿）