台州三门县： 入围“双11”特色中国馆 80后夫妻与淘宝的美丽“蟹”逅

    接单、挑蟹、打包……这是1982年出生的李欠华和谢碧波每天生活的重心。5年前，夫妻俩放弃了大城市里的白领生活，回到三门专职在淘宝上卖青蟹。在他们的用心经营下，如今网店生意蒸蒸日上，年销售额突破200万元，成为众多淘宝青蟹卖家里的佼佼者。

　　◎分享美味是创业初衷

　　10月31日，我们驱车来到夫妻俩位于健跳镇繁荣村的家中。一进门，映入眼帘的便是满地的青蟹，以及在墙角整齐堆放的白色泡沫箱。“你先坐，我老婆马上就回来，我楼上有几个急单要处理一下。”李欠华匆匆过来打了声招呼，又跑去二楼的办公室忙活起来。

　　没过一会，谢碧波回到了家中。“我老公很喜欢吃青蟹，也经常向别人推荐家乡的青蟹，记得我俩结婚时，他还专门给外地的亲朋好友送了青蟹，大家吃了之后反响非常好。”谢碧波热情地跟我们聊起了创业初衷，“青蟹是我们三门的特色美味，我们就琢磨着在淘宝上卖青蟹，让更多人能品尝到。”

　　咨询快递公司、申请淘宝店铺、拍照上传图片……夫妻俩说干就干，经过前期的筹备，2010年9月，以谢碧波名字谐音命名的淘宝店——“蟹必剥”正式开店。在主打青蟹的同时，夫妻俩也兼卖白沙枇杷、葡萄等本地应季水果。

　　原本只想着兼职，不料订单却接踵而来，自由而赚钱的生意完全激起了小两口的兴趣。“第一年，我们只卖了2个月，营业额就超过3万元，令人惊喜。” 谢碧波笑着说，店铺销售的“开门红”让他们尝到了在淘宝卖蟹的甜头，也更加坚定了全职创业的决心。

　　◎立足售后是经营秘招

　　一家小小的淘宝店铺，未做过多宣传，为何一开店便有源源不断的订单？谢碧波给出了自己的答案：除了提供品质好的青蟹，关键在于做优售后服务。

　　“在淘宝上卖东西，如果产品质量不好，就很难有回头客。”谢碧波告诉我们，店里的青蟹品质大多没问题，但给买家发货前，他们仍会用手电筒再挨个照射检查一遍，“我们还会拆解绳子，改用市场上捆绑大闸蟹的轻质绳子重新捆绑，绳子占比基本上控制在3%以内。”

　　说到售后服务，谢碧波更是满脸自信：“买家反映的问题，我们都会第一时间妥善处理；只要买家提出退货，我们也都会无条件进行退换和退款，造成的损失自己承担。在互联网时代，如果不肯吃亏，可能会‘逼’走一大部分回头客。”在谢碧波看来，做好售前并不稀奇，立足售后服务才是店铺站稳脚跟的根本所在。

　　夫妻俩的真诚服务赢得了众多买家的信赖，很多人都成了他们的回头客，乃至慢慢成了他们的朋友。除了带来不少“新客”，有些买家甚至还自告奋勇地当起了他们店铺的客服。“平时，店铺客服就我和老公，每逢节假日，几个关系特别好的买家还会热心地帮我们处理订单，就跟朋友一样，让我们很感动。”谢碧波欣慰地说。

　　◎做大“蛋糕”是未来展望

　　5年来，夫妻俩经营的“蟹必剥”品牌效应日益凸显，除了江浙沪周边，更有来自新疆、黑龙江、内蒙古、云南等千里之外的订单纷至沓来。这为夫妻俩带来了满满收获，其中，2014年，他们被评为全县十佳网商，店铺年销售额突破200万元。

　　而在不久前，县政府联合阿里巴巴举办了第二届聚划算三门青蟹节活动，我县不少淘宝青蟹卖家因此成为受益者，“蟹必剥”也是其中之一。活动期间，其销售额达70多万元，同时通过流量导入，网店的客户和排名也大幅提升。

　　活动前，该店铺5年来积累的粉丝量为10000人左右，3天的活动结束后，粉丝量暴增3000多人。“‘蟹必剥’这次还入围了淘宝‘双11’特色中国馆，全国只有20家网店入围，预计该网店今年的销售额能突破240万元。”县商务局的一名工作人员向我们透露。

　　眼下，通过淘宝、微信等平台卖青蟹的人逐渐增多，市场竞争越来越激烈。对此，李欠华并不担心：“三门青蟹的市场非常广阔，同行多了，反倒可以共同把这块‘蛋糕’做大。”为了持续提升店铺的人气，在售卖青蟹和其他本地农特产品的同时，夫妻俩今年还推出了梅童鱼、带鱼、鲳鱼等新产品，目前市场反响不错。