网购虚拟产品陷阱花样百出 余杭市场监管局教你“防骗术”
06.11.2015 10:37
本文来源: 工商局
陷阱一：诱导消费者先行确认收货
安徽的何女士国庆当天在服务区加油时，听闻网上购买油卡有优惠，当场在淘宝上花960元购买了一张价值1000元的中石化加油卡。联系商家充值时，商家告知要先确认收货才能给予圈存充值，何女士因急着加油没多加思索马上进行了确认收货，再联系商家却音讯全无了。何女士遂向淘宝平台发起投诉，但平台的判定结果竟是买家涉嫌协助商家刷成交量，将其判定为问题账户。何女士无奈之下只能拨打12315向淘宝所在地的余杭区市场监督管理局寻求帮助。因何女士与商家的阿里旺旺聊天记录完备，证据充分，在平台的积极配合下，何女士不仅成功拿回了960元，该商家还因不诚信经营行为被平台处罚。
以中石化为例，正常情况下，网上购买充值卡，需要以下三个步骤：1.拍下付款；2.将自己名下的中石化卡号告知商家，待商家有效充值后，拨打其客服查询充值结果；3.待确认充值成功，方可点击确认收货。余杭区市场监管局工作人员联系淘宝平台核实得知，平台有一套审查并清理问题账户的机制，尤其是在《侵害消费者权益行为处罚办法》实施后，对于刷成交量的商家管控更为严格。据分析，像何女士这样因付款后马上确认收货而被判定为问题账户的情况不在少数，其中不乏诚信用户被误判。“确认收货”是消费者权利的重要“分水岭”，点击前一切主动权在消费者手中，点击后，钱款由不得自己控制，会瞬间变主动为被动。因此，切勿随意点击。
陷阱二：诱导消费者加微信、QQ好友，沟通全程避开阿里旺旺或者淘宝维权平台
河南的曲先生购买游戏充值卡，被商家在电话中一步步引导加为微信好友，并通过微信转账的方式骗取钱款。因支付过程为点对点的微信转账，淘宝无处置权，加上商家溜之大吉、保证金不足，该消费者支付的3000元并未得到有效保障，仅由平台操作转移商家剩余保证金退款。此外，因淘宝平台仅认可阿里旺旺的聊天记录作为平台上的维权证据，所以如果遇到要求加为微信或QQ好友的商家，消费者应第一时间想到商家有可能妄图脱离平台的监管而施行骗术。
因此，余杭区市场监督管理局提醒您：网购虚拟产品等高风险的商品，要多留个心眼，考虑可能出现的风险并在旺旺对话中进行固定。如果看中了一款商品，咨询卖家时问一句被自动回复一句，并未得到实质性答复，也建议慎选。因为如果发生纠纷，这样的聊天记录无任何意义。
陷阱三：付款方式“狸猫换太子”
浙江的李女士在淘宝上为孩子挑选了一套标价800元的学习视频，拍下后商家立刻电话联系其并告知最近在做活动，只要点击了旺旺中发送的链接并通过该方式付款，只需支付600元。因节日酬宾等活动在实体消费中也层出不穷，李女士没做过多思考便点击商家的链接并付款，结果再无消息，600元石沉大海。经调查，不少不法商家玩各种花样引导消费者采用钓鱼网站等方式付款，更有“高明”者甚至能盗取消费者银行卡内的全部钱款。
余杭区市场监督管理局提醒广大消费者：如选择淘宝购物，支付宝担保交易是唯一的官方支付方式，网购虚拟产品切忌走其他途径支付钱款。
本文来源: 工商局
06.11.2015 10:37