家口头虚假宣传，经调解保健品成功退款

　　商家口头虚假宣传保健品具有治疗老年慢性疾病的作用，一些老年人被“忽悠”后信以为真就乖乖地付钱买了，但服用后感觉效果没有，认为是被骗了。近日，慈溪市市场监管局连续调解了两起大额保健品消费纠纷。

　　前不久，两位老人前往慈溪城区某商务楼听老年养生知识讲座，慢慢地被讲解员的华丽介绍给吸引住了。之后，其中一位93岁的老人花了16000元买了4盒保健品，另一位老人买了两盒金枪鱼胶囊，共计3980元。他们在使用了一段时间后，发现没什么效果，和讲解员口头宣传的可以治疗各种老年慢性病情况不符，怀疑存在虚假宣传，要求退货遭到商家拒绝。

　　接到投诉后，慈溪市市场监管局工作人员立即前往现场调查，发现营业场所墙上挂满了“信息老年群众，真情服务大众”、“优质服务暖人心、真心诚意似亲人”的锦旗，27个老人坐在会场内，时不时拍手、唱红歌，台上一位小伙子正在给老人讲解养生知识。经过一番检查，执法人员发现销售的保健品未违反国家有关规定，会场上也没有虚假宣传的标语。

　　据投诉人家属表示，家里老人对这里的保健品推销点了如指掌，几乎每天早上都会去，由于年纪大考虑健康问题，他们对商家推销的各类保健品缺乏抵抗力，这几年已经花了大把钱购买了各种蛋白粉、金枪鱼油、含硒食品等保健食品，但也没见什么效果。虽然知道这些都是口头虚假宣传，却也不能拿出实际证据来证明，他们对这种推销方式实在头疼。

　　一些老人表示商家在讲解养生健康知识的同时，会时不时掺杂一些诸如可以治疗高血压、高血脂、糖尿病等慢性病的话，他们在听了这些精彩的演讲后很容易被感染，之后就买了他们的产品。也有老人表示，孩子都在忙工作，有时也需要有人聊天、有人陪伴，来这里听听养生知识，还有免费东西拿，有时会组织短途旅游，比家里待着要好很多，次数来得多了，因碍于情面，也就买了保健品。经过一番调解，商家表示两位消费者购买的保健品在不影响第二次销售的情况下均可以办理退货手续，投诉者对调解结果表示满意。

　　执法人员提醒，许多老人对销售员推销的保健品缺少抵抗力，商家在销售保健品以及讲解养生健康知识时，不能在口头宣传时夹杂一些虚假宣传的语句，老人购买大额保健品时最好咨询下子女，以免买了不需要的东西，子女也应该多抽出时间来陪陪老人，防止老人独自在家感到寂寞，减少或避免老人去参加一些保健品推销会。