虚假宣传云里雾里预付卡消费纠纷不断

商家虚假宣传、产品质量问题、售后服务恶劣……在购物过程中，遭遇各式各样的消费“陷阱”，不仅使消费者财产受损，还会严重影响消费体验和心情。

昨天，浙江省消保委发布我省今年第一季度投诉情况。一季度，全省各级消保委共接到消费者投诉3841件，解决3415件，为消费者挽回经济损失624.09万元。

其中，通讯类产品、服装、汽车及零部件、食品、家用小电器等成为投诉热点，美容、美发、餐饮服务、移动电话服务等则是服务类的投诉“重灾区”。

与去年同期相比，今年一季度商品类投诉量为2489件，较上年同期增加551件。其中，家用电子电器类、日用品类、首饰及文体用品类和医药及医疗用品类投诉量增幅较大，服务大类的投诉与去年相比则下降了5.61%。

花10多万元“相亲”失败

婚介公司拒绝退款

宁波单身的祝小姐有一位朋友在市区某婚介公司工作，经这位朋友的多次邀请，祝小姐去该婚介公司登记了自己的个人信息并成为普通会员。

紧接着，在婚介公司红娘李女士的各种吹嘘和朋友的鼓动下，祝小姐由花费10.8万元升级为该公司的尊爵金卡会员，并与该机构签订了10个月的服务合同。此后，婚介公司为祝小姐先后安排了6次相亲，但朱小姐表示相亲对象均不符合要求，与该机构此前承诺的“优质男”大相径庭。而在服务上，朱小姐也认为该公司协议上承诺的“一对一”服务根本不存在，中介存在虚假宣传现象。

因此，祝小姐向婚介公司提出退款要求，但遭到拒绝。随后，她请求当地消保委工作人员帮助。经宁波市海曙区消保委月湖（江厦）消保分会工作人员反复沟通、协商，婚介公司最终同意给祝小姐退款10万元。

其实，祝小姐并不是因商家虚假宣传而进行维权的个例。省消保委数据显示，一季度全省消保委系统共受理虚假宣传问题投诉146件，比去年同期增长143%。虚假商品广告、虚假现场演示、虚假实物样品等多种花样的虚假宣传令消费者防不胜防。

据统计，电信、保健品销售、中介、网络购物和电视购物等领域，是虚假宣传问题投诉的常见领域，中老年消费者则是虚假的宣传主要受害对象。

理发店预付卡春节不能用？

此类消费仍是投诉热点

一季度的服务类投诉中，美容美发服务和娱乐、体育服务投诉占比最高。这其中，预付卡消费问题是近几年来一直出现的投诉热点和难点问题。尤其在健身房、美容美发足浴行业、洗车行、水果行等行业，更是此类投诉的重灾区。

今年春节期间，家住嵊州的周先生去理发店理发，刚进店门就被告知春节期间不能使用消费卡，只能支付现金，而且必须按原价支付，不能享受办卡时的优惠。对此，周先生寻求当地消保委帮助。消保委方面表示，消费者办理该店的预付卡后，便与商家形成了合同关系，而消费卡上没有明确说明在春节期间不能使用，商家单方面以节假日为借口拒绝消费者使用预付式消费卡的行为不符合《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定，商家的做法涉嫌违约。最终，经过双方调解，商家同意作退款处理，一次性给周先生退还卡内440元余额。

省消保委相关人员指出，预付卡消费纠纷中，很多是因为要求商家退款而商家拒绝退款的问题。同时，预付卡消费还存在店家中途或提前无故关门歇业的风险，而一旦商家关店，消费者维权便会很难。

因此，省消保委工作人员提醒消费者，在办理各种预付式消费卡时，一定要选择证照齐全、经营规范、信誉度较好的商家，并不要贪图便宜大量购买。同时，切勿轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患。而在办理预付费手续时，还得看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。

网上买字典遭遇“刷单”陷阱

新型网络购物投诉问题需注意

随着互联网的发展，一些新型的网购问题也陆续出现。这不，缙云消费者徐某就遭遇了一起商家“刷单”陷阱。

具体情况是这样的：徐某在苏州的一家天猫网店下单购买了一本《牛津高阶英汉双解词典（第8版）》，经与客服确认后，得到“绝对正版，因其销量大，所以价格便宜”的承诺。下单几周后，徐某一直没有收到货品，物流信息显示“宝贝”还在苏州。可是一段时间后，商家提供给徐某的信息显示，词典已经到了缙云，并已经“本人签收”，同时还发了相关截图等信息。

经过多方核实，维权工作人员最终发现，该商家向徐某提供的单号其实是一个刷单号。掌握情况后，工作人员帮徐某向该网店所在的苏州市12315进行了投诉。经两地消协携手，历时一个多月的调查取证，最终帮徐某维权成功，挽回了损失。

新型消费“陷阱”不断出现，省消保委工作人员提醒消费者，一定要提防诸如低价陷阱、钓鱼陷阱、海外代购陷阱、虚假发货陷阱等问题。

“第二件半价”“特价”以及“最低价”等字眼是最常见的，实际上这恰恰是消费者最容易中招的地方。因此，购物前应查看该商品的历史交易价格，防止跌入价格陷阱。而在收到自己曾经购物的商家发送的促销、物流、支付、红包等信息时，不要直接点击网址进入查阅，以免误入钓鱼网站。

此外，要留心定金陷阱。不少商家会以交定金在“双十一”当天享受低价的方式吸引消费者提前交纳预订定金，并注明定金不退。在此提醒消费者：交定金前要货比三家，别冲动消费。