萧山成功调解一起汽车消费纠纷

　　近日，萧山区市场监管局接到消费者郑女士投诉，反映其于今年10月在萧山某4S店购买了一辆大众凌渡汽车，后来在洗车时发现该车出过车祸，油漆有修补过的痕迹，要求退车或者换车。
　　接到投诉后，执法人员立即联系消费者和经营者了解详情。消费者表示，自购买车辆到发现问题仅仅15天，期间从未发生过碰撞事故，该4S店涉嫌销售事故车。经营者则表示，经过勘验，该车确实存在撞击过的痕迹且油漆也做过修补，但是车辆发生撞击的时间无法确定，不能单凭消费者一方之言就断定是销售事故车。
　　掌握基本情况后，该局组织双方开展面对面的调解。消费者提出退换车辆或者退回车价20%的费用共计30980元的要求，经营者表示愿意补偿一定费用，但消费者提出的要求过高，调解一度陷入僵局。执法人员通过双方的意思表达，判断双方仍有回旋的余地，于是采取“当事人分离”的方式做进一步劝导，使双方需求的差距逐渐缩小。最终，经过长达三个小时的拉锯战，消费者与经营者达成一致意见，经营者一次性补偿消费者10000元并当场支付。涉事双方对调解结果均表示满意，并对调解人员积极的处事作风和耐心的工作态度表示认可和感谢。