萧山成功调处一起因家具材质问题引发的消费纠纷

　　接到该起信访投诉后，市郊所立即调派工作人员处理此事。因当事双方均身处外地，于是该所工作人员采取了三方通话的方式进行沟通协调。在经过两个上午的调解后，双方最终达成协议：由王女士补差价7000元，经营户为其换一套价格稍高的沙发，双方在电话中表示认可。

　　11月份，王女士再次向市长公开电话反映称，在10月份收到更换后的家具发现餐桌桌面弯曲，大床仍是密度板非实木，要求商家更换餐桌和实木大床，商家不同意。接到这起投诉后，市郊所火速联系商家负责人和王女士，要求双方一同来所进行面对面的协商。调解过程中，王女士拿出与商家销售员的之间的对话录音以证明所述内容属实，商家却认为王女士多次要求换货均无正当理由，双方各执己见、僵持不下。工作人员见状，分别将双方带至不同的办公室进行劝说和疏导，并将双方各自的想法和意见传达给对方。如此反复多次后，终于让双方的意见达成一致：由商家为王女士更换餐桌，大床由王女士退还给商家，同时商家退还王女士10000元人民币。至此，该起主要由家具材质问题引发的消费纠纷圆满化解。