菜鸟用大数据武器打击“炒信”

4月27日，菜鸟网络宣布，经调查核实，国通快递在部分地区存在空包件“炒信”行为，违反合作协议，从5月4日起正式关闭该公司的在线下单功能一个月，待其整改后再决定是否恢复服务。国通方面表示，愿意配合菜鸟进行下线整改。

4月7日，菜鸟网络正式宣布在快递环节打击炒信，并强制下线“城市100”快递公司。随后，“四通一达”等各快递公司都对内部发出告示，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家“炒信”快件。除同各大快递公司联手打击之外，大数据也成为菜鸟打击炒信的重要手段。

空包件“炒信”公开的秘密

所谓炒信，即指快递公司协助电商商家寄送空包件或提供不真实的物流信息，以提高商家的成交量和信用等级的行为，淘宝店铺利用发空包刷信用一直被竞争对手所诟病。

2012年3月，“通达系”某知名快递公司于内部下发《关于严禁寄递刷信誉度的空包件的通知》。通知明确指出，“空包件越来越多，已经严重影响并扰乱正常快件中转和派送”，并制定1000元/票的罚款制度。近两年随着空包单越来越多，媒体对空包单的报道也日益增加，在物流业内已经是公开的秘密。

4月20日，国通快递官网发布严厉打击“炒信”行为的公告，表示立即开展内部自查，强化管理，同时承诺整改期间未完成交易的包裹会正常配送。

国通方面表示，愿意配合菜鸟进行下线整改。整改的措施包括，内部加强禁止空包件的宣传，并调整触犯规定的处罚标准；加大举报奖励力度，鼓励分拨中心与派送网点对空包件的举报力度；组建“空包件工作组”，专项进行对空包件的管控，最终消灭空包件。接到下线整改通知后，国通第一时间在内部对违规揽收空包代签件的网点进行了公示和罚款。

菜鸟网络的监测数据显示，在各快递公司联手反“炒信”和菜鸟系统拦截之后，快递行业的空包件“炒信”行为已经大幅减少。

菜鸟网络动用大数据武器

据悉，菜鸟网络近日正式上线了大数据反炒信系统。该系统可对消费者下单、卖家发货、物流运转详情、买家签收过程当中的数据进行全程监控，并且根据“炒信”订单特征，自动识别“炒信”运单号以及应对商家的商品订单，让“炒信”变成无用功。

菜鸟网络方面强调说，电商及快递物流市场的诚信机制要依靠所有企业共同建立和维护，希望所有的快递合作伙伴能联手创造规范的市场环境。同时，菜鸟将持续在物流环节加大对“炒信”的监控和打击，发现一家查处一家，绝不手软。

国通快递是菜鸟在快递行业的14家紧密合作伙伴之一，在行业内有着一定的地位和影响力。下线国通，表明了菜鸟网络坚决维护市场诚信体系、打击快递环节“炒信”的决心。

菜鸟网络的在线下单打通了商家、平台（淘宝、天猫、聚划算）和快递公司之间的信息，一旦关闭该服务，国通将无法享受菜鸟网络的信息下单服务，且前述产品的售后服务也不再支持该快递公司。

菜鸟方面表示，之所以从5月4日在才正式下线，是希望给予现在使用国通的商家更多时间来寻找替代方案，不至于影响商家的正常发货。