行政服务大厅是政府联系群众的纽带，是提升政府形象的前沿阵地，是政府开展行政审批的服务平台，是政府全面深化改革、推进简政放权、提高审批效率的重要载体。今年以来，莲都区审批中心以提升服务水平为目的，以行政服务标准化建设为抓手，打造高效服务团队。
一是重新划分区域功能。按照窗口办理事项的内容与属性，将办事大厅划分为公安、商事登记、项目审批及综合区域等四个片区，办事群众到相关的功能区就能办理所需的审批事项，不用到处找窗口，窗口分布更为科学合理。
二是建立领导联系制度。根据各片区服务事项、服务特点不同，中心每位班子成员负责联系一个片区，参与窗口日常事务管理。加强与进驻部门的联系与沟通，积极为窗口排忧解难，为窗口及工作人员创造良好的工作环境，切实提高服务大厅的管理水平和服务效能。
三是推行周例会制度。由联系领导牵头组织召开片区窗口工作人员周例会，宣传贯彻区委、区政府的重要文件精神，布置重点工作和注意事项。窗口工作人员对工作进行阶段性总结，阐述工作重点、工作热点及工作难点，提出合理化建议，分享工作经验。巡查人员对进行巡查小结，发现和纠正存在的问题。
四是开展每周一课活动。深入挖掘每位干部的专业特长，采取轮流授课的形式，进行相互学习交流，进一步提升窗口工作人员的业务技能和服务水平。课题包括礼仪规范、服务准则、服务流程、现场管理、风险防范、应急预案等内容，由干部们担任主讲人，通过亲身示范教学，注重现场互动，营造出浓厚的学习氛围。
（莲都区法制办供稿）