莫名多出来的积分信息又无故被清 谁之过？

近日，湖州消费者杨小姐向吴兴区消保委投诉，她在湖城一家海鲜自助餐厅的微信公众号上申请会员卡，忽然有一天，发现卡上出现了高额的积分，随后积分连同会员卡信息都被清空了。餐厅事先都没有通知杨小姐，她觉得这一举动有些过分。

杨小姐比较喜欢吃自助餐，在湖城的某海鲜自助餐厅吃过几次。后来便关注了餐厅的微信公众号，申请会员卡，还参加了“会员签到送积分，积分兑换餐券”的活动。

4月下旬的一天，杨小姐在签到时出现了异常，之后发现会员卡上多出很多积分。总共有2万余分，当时她也有点不敢相信。后来她和朋友去该餐厅时，试着用这积分去兑换了6张餐券，没想到还成功了。当时卡上还剩下14000多的积分。而过了几天，杨小姐再次登录微信时，发现自己的会员卡信息和积分数据全被清空了。

杨小姐当即就联系店家，店家也说不出所以然，说还会再联系她，但一直都没有回复。杨小姐随后向吴兴区消保委投诉，吴兴区消保委召集双方进行调解，并邀请了区市场监管局从事网络经营监管的相关业务人员参与了调查、调解工作。消保委工作人员在杨小姐的手机截图上看到，之前她的会员卡上确实有过2万余的积分。而海鲜餐厅每日签到的积分是10分。餐厅不承认删除了杨小姐的会员卡信息。还说，这个会员卡卡号不是她的，而是另一位。并怀疑这么多积分是她通过第三方软件刷的。餐厅的经理称：对于杨小姐提出的几点质疑，之前他们并不知道杨小姐的会员卡信息被删除，直到杨小姐来反映，查了微信后台后才知道是系统自动修复时导致的。餐厅还查到，杨小姐的会员卡信息被系统自动删除后，卡号已经自动转给了另一位新申请者。微信推出了半年时间，就算每天来签到，会员卡上的积分最多也不超过2000分，只能兑换2张消费券。餐厅经理表示，所以刚开始他们确实怀疑是杨小姐自身的缘故。如果是微信系统有问题，照理出现积分异常的不止一人，但目前他们没有发现其他积分异常的消费者。所以具体原因也说不清楚。另外，杨小姐之前兑换消费券时，餐厅工作人员没有及时发现纠正，是工作失误。

吴兴区消保委工作人员经调查认为：导致会员卡积分异常，可能是餐厅的网站程序存在漏洞而造成消费者个人会员卡信息积分异常。根据《中华人民共和国民法通则》第九十二条：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。但考虑到此案中顾客取得的个人积分不是由于消费者针对餐厅而采取的违法行为而得到的利益，而是由于餐厅自身网站程序存在漏洞而造成消费者个人会员卡信息积分异常。经吴兴区消保委工作人员多次做工作，某海鲜餐厅表示同意再按正常签到的的最高积分补偿2张消费券给杨小姐，对于已被领取的6张消费券也不再追究，同时也欢迎杨小姐再次申请成为他们的会员。杨小姐则表示不同意，并要求餐厅在有关的媒体上公开进行道歉。在调解过程中，由于双方争议分歧过大，达不成一致意见，消保委终止了调解，并建议双方通过法律途径来解决。（吴兴区消保委）