永康“苹果”手机投诉多，12315提醒“果粉”要“五看”

　　昨天，记者从金华永康市市场监管局12315获悉：今年1到10月，永康市手机消费投诉已经达到100件，其中52件是“苹果”，成为消费者投诉集中的热点商品之一。

　　这52件“苹果”手机消费投诉有四个特点：

　　一、被投诉机型有5种，以iPhone  4S和5S居多（各有16件），iPhone  5有11件，iPhone  4有8件，iPhone  6有1件。

　　二、被投诉手机卖场多，开始从永康市城区向乡镇蔓延。其中，步行街一间手机店销售“苹果售后换机”频遭“果粉”吐槽，今年1到10月有21件“苹果”手机消费投诉，成为当地12315的常客。

　　三、“果粉”投诉反映的问题，主要是：“苹果”手机激活日期提前、三包期“缩水”事先未告知；怀疑买到翻新机、水货；售后受潮（进水）不保修、三包只修不退（换）等。

　　四、“果粉”投诉的时间10月份最多，一个月有13件（占投诉总量52件的四分之一）。其他投诉较多的月份有4月（7件）、5月（6件）。

　　永康市“苹果”手机销量大投诉多，12315提醒“果粉”防患于未然，要做到“五看”：

　　一看包装和配件，是厂家原装原配的，还是经销商自行配置的，当心买到“苹果售后换机”。

　　今年10月19日，永康17岁姑娘小应在当地一间手机店，购买苹果5S手机一只，价格3950元，首付1800元。当时，店方问她要买港版还是行货，行货有保修一年和保修3个月的两种，手头不宽裕的她没有多想，决定买保修3个月的价格便宜点，店方便在购机发票上写上“换机”、“提前激活，保修3个月”等字样，但是没有让她在发票“客户签字确认”栏签字过。

　　回家后，经家人查询，发现该机激活日期为去年10月份；打电话到苹果售后客服咨询400－627－2273，客服明确回复这种机子只能用于售后维修，是不能当新机零售的。回店反映，店方说该机保证是新机、不是翻新机，并在发票上写下自己的承诺——“翻新或者假机，假一赔十”。

　　“苹果售后的换机是裸机，配上经销商自己的包装和配件，当作新机卖”，10月21日，小应投诉到当地12315。店方承认该机的生产日期是今年9月份，今年10月7日由苹果售后换机，也就是俗称的“苹果官方换机”；该机是裸机是新的、厂家未提供包装，现有包装是上手经销商提供的。考虑到小应刚参加工作、该机的包装不是厂家原装原配的等因素，店方愿意给小应免费更换一只全新行货“苹果”，贴防爆膜，送手机壳，但小应坚持要求“退一赔一”。目前，此事双方还在协商处理中。

　　二看激活日期有无提前，三包期有无“缩水”。

  　　 预防的方法是，购机后当场激活，看手机显示的三包开始日期与实际购机日期是否一致，三包期是否有一年。

　　三看购机发票有无猫腻，建议写清楚买的是“全新机”，还是翻新机、“苹果售后换机”。

　　去年9月，小王在永康市某手机店购买了一款苹果4手机，价值2700多元。今年5月，出现质量问题送修，才发现手机里面的零件很旧。找商家反映，对方承认是翻新机，还说事先已经明确告知小王这是翻新机，小王坚称当时并未告知，投诉到12315后，经多次调解仍不成功，双方表示要走司法途径解决。

　　业内人士称，目前市场上实际销售的“苹果”手机，有“全新零售机”和“苹果售后换机”之分，“苹果售后换机”售价相对便宜，是否是商家坚称的“新机”有争议、检测鉴定难。要预防极个别商家有意混淆“新机”和“全新机”两个概念，事先未告知“果粉”手机真实情况，就擅自在发票上写上“官方换机、提前激活，保修N个月”之类内容，让粗心的“果粉”一旦签字确认后，事后维权难。

　　四看有无“搭车收费”，趁机搭售商品或者附加其他不合理的条件。

　　10月3日，俞先生在永康市某营业厅交定金100元，订购iPhone6手机一只，约定价格为5288元。10月17日，去付款取手机，商家一定要搭售一个399元的礼包，不买礼包就不交付手机，投诉到12315后，商家才同意按原来约定价格成交，不用购买搭售的礼包。  

　　五看三包凭证记录是否齐全，预防包修之后不记录或者将三包记录只留在商家的电脑里。

　　三包凭证和购机发票，是“果粉”维权的重要依据。根据我省相关法规规定，经营者应当在三包凭证上如实记录接受修理日期、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况。包修商品在包修期内修理的，其修理部位，从交付使用之日起，重新执行原规定的包修期；其他部位的包修期应当扣除维修占用的时间。