“新苗王”吴明富：甘当消费维权志愿者
11.08.2015 12:17
本文来源: 工商局
苗王城景区的村长吴明富既是名副其实的“新苗王”，也是松桃苗王城消费维权站的副站长兼调解员。该消费维权站成立于2009年，地处贵州省十大魅力景区之一的苗王城景区内，人口流量大，交易行为多，是消费纠纷的高发地。该维权站自成立以来，一直以服务为宗旨，以创新为动力、以维权为责任、以调解为目标，不断强化责权意识，大力服务地方经济社会发展。维权站成立至今共接到消费投诉62起，成功处理或调解消费纠纷62起，为群众挽回经济损失13万元，群众满意率达100%。
该站所在的苗王城村被列为全县和谐建设示范点、百城万店无假货示范点，这些都和“新苗王”吴明富的辛勤工作分不开。消费维权站是一个非常重要的岗位，其能将矛盾化解在基层、解决在源头。从调任该消费维权站副站长的那天起，吴明富始终坚持公平、公正、公开、合理的处理消费投诉的原则，年复一年地受理投诉、调解纠纷。五年来，他共调解大大小小的消费纠纷200余起，接受各类咨询120人次，接待来人来访近100人次，为消费者挽回经济损失60多万元。每成功调解一起消费投诉、看到双方现出满意的神情时，吴明富都感到十分欣慰。
今年4月12日，苗王城消费投诉站接待三位游客投诉，称一行8人到苗王城景点游玩，早上三人先到达苗王城，余下五人晚一个小时后到达。先到达苗王城的三名游客花960元把门票买了，结果买好门票后得知余下五人中有三人因急事来不了，于是找到景点售票处就该情况进行说明要求退票，但景区认为这种情况是游客自己造成的，不能退票。双方协商未果，于是消费者投诉到景区消费维权站。接到投诉后，吴明富立即与景区售票处取得了联系，核查投诉情况，调查证实消费者投诉情况属实。吴明富便联系景区负责人沟通协商，经过耐心调解，双方达成协议，景点售票处退还了游客门票360元。双方对调解结果均表示满意。
在多年的消费维权工作中，吴明富始终坚持把工作放在第一位，无论家里有多大的事都是工作在前，家事在后。在一般人看来，消费维权工作没有那么重要、也没那么引人注目，但他却把这项工作看作是为民办实事、办好事的重要岗位。有时看似一个简单的投诉，但为促成纠纷成功调解常常会忘记下班时间。
5月2日中午，吴明富忙了一上午刚回到家准备吃午饭，突然手机响了，原来是景点投诉站又有游客要投诉，于是立即赶去投诉站了解投诉情况。原来是当天中午该游客在苗王城景区一家餐馆消费时，其和同伴都分别向餐馆交了200元的餐费，而餐馆老板都收下了。该游客与同伴一起和餐馆老板理论，但餐馆老板以人多为由不理会他们，于是该游客只好来到苗王城消费维权站投诉。听到这些，吴明富立即对此事展开调查。经了解，由于节假日顾客较多，餐馆老板忙乱中是否重复收取了200元餐费，该老板没有印象，而投诉人及同伴态度很粗暴，所以餐馆老板没理他们。
吴明富耐心地和餐馆老板一起将上午的经营情况与收费情况进行核对，最终核对出上午营业额多出200元，餐馆老板认识到自己收费失误，当场向当事人赔礼道歉，并退还了重复收取的200元餐费。纠纷圆满解决后，吴明富才回家去吃午饭。
面对每一起消费者投诉，吴明富总是热情相待，从不以投诉价值的多少和投诉者身份的高低来决定是否受理。他深知，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，经营者自身的维权意识才是关键，经营者售前、售中、售后都做好了，消费者的合法权益自然就不会受到伤害，投诉自然就会减少。因此，吴明富利用一切机会，抓好《消法》及《食品安全法》等法律法规的宣传教育工作，使景区内经营者知法、学法、守法，做一个守法公民，极大地促进了苗王城景区的和谐稳定。
本文来源: 工商局
11.08.2015 12:17