台州港航分中心实施“三大行动”创建最美窗口
02.11.2015 00:42
本文来源: 交通运输厅
一是开展“创建标准体系”行动。推行行政许可标准化制度，按照市政府行政服务中心要求，根据统一的格式和式样，编写制定办事指南和业务手册，明确行政许可的依据、条件、期限、程序、裁量标准和申请的材料、办法、格式文本等事项，并向社会公布，增加办事透明度，方便行政相对人查询和行政监督权。制定“五制度一规范”，即：AB岗工作制度、首问责任制度、限时办结及一次性告知制度、考勤及请假制度、廉洁自律制度和工作人员服务规范，实现规范化管理。
二是开展“提升服务质量”行动。进一步加大优化审批流程，压缩审批时限，力争所有行政许可事项办理时限均达到全省沿海港航最短，提高审批效率的力度。积极参与市行政服务中心开展的红旗窗口和服务明星活动，提升分中心服务质量，争创全市服务中心“红旗窗口”和“服务明星”，做到服务到位。积极开展群众满意度测评，从服务质量、服务态度、办事效率、行业诚信、环境设施、综合评价开展评测，提高服务水平。努力推行“四个零”服务（服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”），提升服务质量。
三是开展“为群众解困难”行动。推行无休日预约服务，将涉航建筑物许可、港口经营许可、水路运输业务经营许可、船舶和海上设施法定检验证书核发、危险货物港口作业报告5项与群众关系密切的对外办理事项为预约服务范围，并逐步扩展其他办理事项，为急事急办开通“绿色通道”，解决群众切身利益和为民、便民服务“最后一公里”问题。推行行政审批事项容缺受理制度，对涉及港航的11项行政许可事项实行容缺受理制度，努力缩短项目审批时间。推行“网上申报、快递送达”服务，对水路运输经营许可、船舶管理业务经营许可、港口经营许可3项事项开展颁发的证件快递送达服务。（浙江省港航局、台州市港航局报送）
本文来源: 交通运输厅
02.11.2015 00:42
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