舟山：文明相伴，满意公交

　　5月9日下午12时许，在新城海天大道与千岛路交汇处路口，离斑马线约有30米的距离，21路浙L16930司机张师傅就开始减速，然后把车稳稳停在斑马线前，同时挥手微笑示意，让行人先行通过。“斑马线前文明礼让行人，如今已成为岛城897名公交司机的自觉行动和职业习惯。”舟山公交安全保卫部经理郑刚介绍：去年8月，公司向全体公交司机发出“礼让斑马线，文明我先行”活动倡议书，要求大家做文明交通的践行者、参与者和支持者，多数公交司机做得是好的。为了巩固和深化这一成果，我们在深入开展的“文明相伴、满意公交”主题文明创建活动中，继续把“斑马线前文明礼让行人”作为工作重点，公司把以前倡议、要求公交司机文明礼让斑马线，升级为“斑马线前公交司机必须文明礼让行人”等制度规定，并出台了一系列“组合拳”，进一步强化公交司机文明礼让斑马线的意识。公司制定了公交文明礼让斑马线操作规范和细化方案，发给司机人手一份；加强动态监控和检查，将斑马线文明礼让作为日常动态视频监控和检查项目重点，督促司机主动让行；加大处罚力度，发现有公交司机在斑马线前未文明礼让行人或社会投诉举报斑马线前未文明礼让的公交车，一经查实，在停班、通报、谈话、教育的同时，扣罚当月100元安全奖；对2次以上违规者，降低司机星级标准。公司采取这些严厉举措，旨在让司机在斑马线前自觉文明礼让守法。
　　4月29日，舟山论坛网友“大海涛声”发帖说：“舟山晚报4月28日4版报道了舟山公交公司严管本公司司机遵守交通法规，文明礼让斑马线之事，表扬得好，我们应该要为舟山公交点赞！自去年我市全面启动文明礼让斑马线活动以来，我受到过公交司机的多次礼让，没有看到过一辆公交车在斑马线前与行人抢道。”

　　BRT站台内：充满温馨和文化元素

　　“你好，欢迎乘车”；“请慢走，注意安全”，一声声亲切的问候，似一股股暖流，率先持续涌动在快速公交1号线BRT站台内。在深入开展的“文明相伴、满意公交”主题文明创建活动中，快速公交1号线团队进一步探索完善近年来开展“五美”（车容美、站容美、服务美、风气美、管理美）为主要内容的创“最美班线”活动的做法，把这一活动规范化、制度化、标准化、常态化，努力打造“快乐公交”品牌和争创全市“最美示范窗口”。
　　快速公交1号线海运站，站务员邵明每天用微笑和真诚迎来送往每一位乘客。他说：“只要能让乘客感到坐公交车的舒适感，哪怕自己苦一点、累一点、麻烦一点也值得。”东港站的工作人员张梦师值勤时，遇见一市民骑的电瓶车从公交站台旁行走时突然冒烟起火，当即抓起灭火器冲上前去扑火，消除了隐患。
　　快速公交1号线团队还推出文化站台和文化公交车厢建设。根据线路运营特点和品牌线路特色，围绕海洋文化、旅游文化、文明礼仪、传统美德等，通过图文并茂书写名言警句和格言等，打造集知识性、趣味性、娱乐性于一体的文化站台和文化公交车厢，营造传承书香文化和践行道德礼仪的深厚氛围，吸引了众多乘客的目光和关注。

　　公交车与站点：荡漾着微笑和暧心服务

　　舟山公交公司及时推广快速公交一号线司机和站点服务员“统一着装、仪容整洁、举止文明、微笑服务”的做法，并把“微笑服务”作为深入开展“文明相伴、满意公交”主题文明创建活动的突破口和提高服务质量、展示舟山公交和舟山城市形象的重要抓手，深入开展微笑服务活动。公交司机、站务员在迎客上车、疏导乘客、回答乘客询问时，做到微笑服务、主动问候、热情有礼。并统一规范文明服务用语，将微笑服务和文明用语纳入星级管理、星级服务、星级考核内容。其中司机收入直接与“微笑服务”所获星级挂钩。“朱唇未启笑先闻”。如今，“微笑服务”已遍及岛城所有公交车和站台。公司还成立公交志愿服务队，经常性开展扶老携幼、维护秩序、公交咨询等服务志愿活动。并通过正在开展的岗位练兵、“服务红黑榜”“师徒结对”等活动，优化服务技能，提升服务水平，提高乘客满意度。
　　舟山公交还结合服务实际，通过发动员工、向社会征求意见等，从细节等方面查补服务短板。针对以往所有公交车上摆放的“爱心药箱”中药品和“爱心雨伞”缺失较多的情况，公司及时派专人采购，补齐所有公交车、站台的“爱心药箱”中的常用药品数量；为节约成本，用一次性塑料雨衣替代已缺失的“爱心雨伞”。同时，明确责任，加强了对“爱心药箱”“爱心雨伞”“爱心雨衣”“爱心坐垫”的管理。
　　“文明相伴、满意公交”主题文明创建活动正如火如荼地开展着，公交文明服务也将遍地开花……（周永章 焦琪涛 李益报送）