3·15将至 新消法升级：网购的东西，即使拆封了也照样能退

　　去年3月15日，“新消法”赋予消费者网购的“后悔权”———网购商品可“7天无理由退货”，这大大保障了消费者的权益，但不少商家却以“已拆封”等为由拒绝执行。因此“7天无理由退货”的投诉仍没消减。但从今年3月15日开始，这个尴尬将得到解决———国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称“办法”）中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　上月，瑞安消费者丁女士在网上购买了两双鞋，收货拆封后，丁女士很不满意，因为网店宣传照片里鞋子的质量与实际的鞋子质量相差太大，为此，丁女士要求退款，并要求商家承担退回去的邮费。商家却以“商品已经拆封”为由拒绝。最终，在12315的多次协调下，商家愿意承担邮费并同意退货，返还了鞋款。

　　无独有偶，瑞安的乔女士在网购时看中一皮箱，觉得大小形状都符合自己的要求，并下了订单。几天后，乔女士收到实物却发现，实物与图片完全不一样，根本不是自己要的那款，但乔女士怕麻烦，本想能用就用将就下，仔细一检查却发现箱上还有几道划痕。这下，乔女士不乐意了，联系了商家并把箱子退回，商家却以箱子已拆封，不同意退款。无奈，乔女士拨打了12315投诉。经过调解，商家终于退还128元货款。

从今以后“已拆封”不再成为商家的一个挡箭牌，在《办法》第九条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者如以“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”并超过15日，视为故意拖延或者无理拒绝。