新购轿车电线短路自燃4S店退回35万元车款
22.05.2015 13:22
本文来源: 工商局
河南省洛阳市消费者辉某于2014年在赤峰市一家汽车4S店购买一辆价值35万元的轿车，使用仅一个月，轿车在停用的状态下自燃，给消费者造成严重的经济损失。消费者及时向出售该车的4S店通报了自燃情况，4S店安排技术人员到现场检查后，称轿车自燃并非质量原因，拒绝承担责任。
消费者无奈之下找当地的消防部门，委托国家权威机构进行鉴定，鉴定结论是“轿车电线短路引起自燃”，消费者依据这个结论找4S店交涉，但4S店久拖不予解决。
今年3月15日，消费者拨打赤峰市12315消费者申诉举报电话投诉。赤峰市消协接到12315系统转来的这起投诉案件后立即展开调查，将该4S店售后服务人员约到消协，向他们讲解汽车“三包”规定和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关条款，经过多次调解，促使该4S店认真对待消费者的投诉，最终同意向消费者退回购车款35万元。
本文来源: 工商局
22.05.2015 13:22