嵊泗职能联动护航海岛旅游市场彰显成效

　　今年旅游季以来，嵊泗县市场监督管理局充分发挥职能部门的联动作用来加强旅游市场的有序监管，并以“无缝、预警和查纠”等三大监管体系的打造全力维护旅游市场的经营秩序。据统计，在今年旅游季期间，市监部门共开展旅游市场专项整治45个，出动工作人员2528人次，检查各类主体2694家，检查各类风景点15个，抽检旅游商品55批次，查获各类违法案件35件，罚没款10.6万元，发放食品安全宣传资料300多份、食品安全警示牌1500多块和进岛通“消费警示”短讯10万多条（次），发生并调解各类消费投诉纠纷102件，调解率100%，其中涉及群体性消费投诉38件，为消费者挽回经济损失2.4万元，促进了全县旅游经济的健康发展。
　　一是夯实消费投诉保障机制，营造维权无缝体系。推出以“全天候即时调解承诺”为内容的维权加码调解制度，以人员、责任、服务和效能等方面的加压有效畅通消费者投诉渠道，着力打造分流、指挥、调度、协调、督办“五位一体”的维权联动指挥体系。同时，进一步细化明确举报申诉中心与基层单位的消费维权工作制度和调解流程，形成了一整套涉及登记、分流、办理、反馈等多环节的工作规范，有效提高消费投诉的处置效率。
　　二是推出“组合套餐”维权宣传，打造维权预警体系。全县范围内开展旅游季维权“组合套餐”宣传活动，期间，根据外来游客在市场购物较易发生消费纠纷的情况推出了市场《购物预警》，共开展市场《购物预警》366次，提醒游客正当维权；又鉴于游客因多吃海鲜易造成过敏性反应的情况推出了渔家民宿《海鲜品尝十大警示》，共发放牌匾1500多块，提醒游客注意防范安全隐患；同时考虑到游客对旅游地消费维权信息缺乏知晓度的状况推出了岛城消费“短讯警示”，共发送进岛通“消费警示”短讯10万多条（次），提醒游客文明旅游、正当维权。
　　三是强化旅游市场职能监管，构建维权查纠体系。加强对旅游景区、码头、民宿饭店等游客集中消费场所的日常监管，组织开展以广告市场规范、无照行为整治和行业反消费欺诈等方面的专项整治，重点排查旅游市场的主体规范、经营亮照、消费侵权、环境卫生、食品安全、广告欺诈、信息公示和进货查验等八大项经营行为，强化其经营行为的规范；依据相关法律法规和诚信原则，指导旅游经营者健全完善进货查验、质量承诺、协议准入、不合格商品退市、消费者权益保护等各项管理制度，推动经营者严格自律，提高其诚信建设的“含金量”。