聋哑人买摩托车投诉遭遇退货难

　　近日，衢州江山市消保委城南分会接到一起较少见的投诉纠纷案。9月14日，该市区的毛师傅从一家摩托车行购买了一辆豪爵HJ125T型两轮摩托车，包括车牌费和保险费等，合计9600元。购车后毛师傅到车管所上摩托车牌照时，才得知他因是个聋哑人，而无法考领机动车辆驾驶证。依据《机动车驾驶证申领和使用规定》对身体条件是有要求的，对听力是这样要求的，听力两耳分别距音叉50厘米须能辨别声源方向。而依据《道路交通安全法》的相关规定，无证驾驶摩托车会因涉嫌实施未取得驾驶证驾驶机动车违法行为，将面临交管部门罚款暂扣摩托车的处罚。聋哑人是不可以考驾照的，而商家为什么没有提醒？该不该承担相应的责任呢？于是，毛师傅的姐姐找到车行论理，双方各执一词，要求给予退货处理，遭到车行拒绝后，向市消保委投诉，请求帮助调处。

　　受理该起投诉后，工作人员及时到车行调查核实情况，车行认为：该辆摩托车是符合国家规定生产的合格商品，说明书、合格证、三包卡等资料齐全，如果车辆存在假冒质量方面的问题，会依法履行“三包”等各项义务，承担相应的法律责任。毛师傅是个30多岁的成年人，也是在公司上班的，能以书写方式进行交流。买车和办证是二回事，市面上，买车给家人使用的情况也较多，商家有义务提醒车辆质量保养使用等方面信息义务，没有包办其驾驶证考领义务。因自身原因无法考领驾驶证，要求退货，无法答应，但考虑实情，在双方自愿协商的基础上，可以考虑帮助其代销，尽量减少消费者经济损失。

　　虽经数次努力，该起投诉最后无果而终未达成调解协议。对此，江山市消保委人士提醒：对于部分限制行为能力的消费者（高龄老年人、智残人、未成年人）购买类似大件贵重商品须考虑周全，最好购买前与家人多交流协商，了解清楚相关情况后再行买。作为商家应遵守商业职业道德和惯例，主动履行提醒告知义务，必要时备份顾客留下签字的书面告知证据，避免此类消费纠纷发生。