杭州市上城区残联探索“三重考核”监督机制优化居家安养服务

          杭州市上城区残联探索“三重考核”监督机制优化居家安养服务。日前，该区残联积极探索制定《上城区居家安养服务工作考核实施办法》，采用“三重考核”监督考核机制优化我区残疾人居家安养服务。

        一是全程服务接受监督和考核。由残联向区残疾人发放服务登记卡规范服务时数，登记服务情况及满意度。列明服务公司及区残联投诉电话，接受服务对象投诉与反馈，全面监督服务过程。

        二是服务公司考核服务人员。服务公司根据回收的登记卡登记满意情况对服务人员进行季度、年度绩效考核，缺少遗失均予以不满意计算。

          三是区残联考核服务公司。服务公司明确考核责任人，承担满意度统计、服务考核工作。由区残联根据年度总体服务满意率、投诉反馈情况参照考核指标结算服务费用。

        目前“三重考核”监督考核机制正在全面推进落实，力求进一步提高该区残疾人居家安养服务水平。