老百货的华丽转身

近日，北京王府井百货集团举行王府井网上商城开店3周年店庆活动，在网上商城首页开展了一系列的店庆活动，成为首家举行网络购物狂欢节的传统百货零售集团。王府井百货旗下赛特奥莱所覆盖百余个高性价比品牌在王府井百货体系的实体店和线上商城实现了线上线下同步销售。“买手制+赛特奥莱帮助王府井百货实现了物美价廉。”王府井网上商城一位人士对本报记者表示，买手制解决的是“物美”，赛特奥莱解决的是“价廉”。

据了解，王府井百货的商品早先以地方土特产品为主，主要以外地游客为目标消费人群。而现在无论是店内装饰、商品摆设等硬件条件，还是商品采购、注册会员信息系统等软性条件都已经完成升级改造的王府井百货已经把本地中产阶级作为主要目标客户。王府井百货的买手会基于门店的销售数据做局部采买，其中包括国内品牌直采，海外潮牌直采等。通过直接参与品牌的上货过程和运营管理，提高商品库存控制权和增加送货及时性，因为对定价权和商品型号的选择权有较大的余地而有着更高的毛利空间。

2015年初，全新单品管理体系已在王府井旗下的北京市百货大楼和双安商场上线试点。在单品管理基础上，推动深度联营，完成深度联营实施方案和细化措施，与近500家供应商达成库存共管合作意向，整合共享双方资源，提高对商品和销售的管理力度，提升公司商品经营能力。

尽管有买手制与赛特奥莱的“加持”，但最大的问题还是如何让更多的客户到王府井百货的实体店进行线下消费。

目前在王府井百货的微信公众号上，用户可以通过关注自己附近的王府井门店、绑定实体会员卡、关注品牌优惠和与微信客服的互动来了解最新的优惠信息和促销活动等。除了购物，王府井百货微信号还推出了停车场找车功能，不仅可以记录泊车位，还能以室内地图的形式实现导航。

除了微信，王府井百货还提供了自身的移动端APP应用，并且不断地把遍布全国21个城市29家线下实体店的信息加入到APP应用中，用户可根据所处王府井百货门店的不同选择相应的店铺，在APP的页面上即可出现此门店的各种商户、优惠促销、当前活动和在线影讯等信息。通过微信和APP应用等移动端的活动吸引线上用户到线下完成体验和消费的环节来打造线上线下交易闭环，并且通过社交媒体建立用户连接，最终促成用户在王府井百货线下门店完成集购物、旅游、餐饮、休闲、社交、游憩文化于一体的全新消费模式。

王府井2014年年报显示，截至2014年年底，王府井已拥有近300万VIP顾客，其中活跃顾客达到155万，VIP顾客消费占公司销售收入的比例约为48%，公司及门店微信服务号和订阅号粉丝总量近50万人。线上销售较上年同期增长117%。“此次王府井百货之所以会大张旗鼓地开展网上商城店庆活动，除了回应目前对传统零售行业的一片唱衰之声外，也是希望通过买手制、O2O转型和大数据运用等多种与众不同的营销方式，为传统百货零售企业找到一条适应当前消费行为趋势变化的全渠道消费模式发展之路。”上述人士表示。