老人就餐摔伤，责任难以划分

  　　近日，嘉兴市秀洲区消保委高照分会接到一起投诉，内容是老年人在酒店用餐上卫生间时不慎摔倒，造成胸椎骨折，其家人与酒店方多次协商赔偿没有解决的投诉。

　　接到投诉后，消保委高照分会立即派人跟进，就此事件展开调查。一方面派出相关人员开展调查，收集证据资料，分别听取投诉人诉求和被投诉人的处理意见；一方面组织双方当事人进行调解。投诉方陈某提供了就医记录医疗拍片医疗费票据等，医疗费用较大，共花费近5万元，其中自费1.5万元，认为该酒店管理不善、安全措施不力是造成事故的主要原因，要求该酒店承担这1.5万元的费用。而酒店方认为，消费者陈某自已疏于观察与防范，已年逾古稀，但一同用餐的家人并未尽到陪护义务，也有过错，愿意承担50%的责任，补偿的金额为8500元。双方对于赔偿事宜有很大分歧，先后两次调解均未成功，消保委高照分会建议陈某走司法途径进行维权。

　　现在社会生活水平提高，人们外出消费活动频繁，由此带来的一些安全消费纠纷日益增多，但相应责任如何划分是个难点，着实应该引起各方注意。

　　根据《消费者权益保护法》及相关法律、法规规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店作为营利性单位理应为消费者提供安全的消费环境，理应在安全保障义务范围内承担相应的赔偿责任。而消费者自身要增强安全意识，特别是老年人，在外出活动消费时尽量让家人陪同，以防止意外。