重庆消费者网购电锤收到“空包”获赔124元

　　网购一个近10公斤重的电锤，收到包裹后一看，竟然是空的。近日，重庆人张先生就遇到了这样的乌龙事，后经金华永康市消保委帮忙，获赔124元。

　　1月15日，张先生在天猫一网店，购买一套家庭装修用的电锤（内含钻头、钻夹等配件），约定货款422.45元（含20元运费）。

　　张先生说，下单之前，他通过阿里旺旺，和卖家再三强调：1月21日，自己装修新房开工要用，不要发错，以免影响工期。对此，卖家信誓旦旦保证不会出错。

　　1月20日，快递送来包裹，他去领取，结果发现发来的包裹竟然是个纸质信封，里面什么东西都没有。他拒绝签收了。

　　“我买电锤的，怎么给我发来‘空包’？”他质问卖家。对方解释说，是贴错了面单。

　　“不可能的！快递公司收件，有查验包裹内有无危险品的义务。一个近10公斤重的电锤，用小小的纸质信封怎么能装得下？怎么可能是贴错了（面单）这么简单？卖家贴单一个环节错了，不可能快递查验环节也同时出错，只能是卖家和快递双方合谋、虚假交易、刷单刷信誉欺骗我！”事后，他投诉到淘宝天猫客服说，“再次网购已经来不及了，借一个电锤用了半天坏了，害得我不但要修电锤还人家，还得受气看人家脸色。新房装修本应追求个吉利，结果弄得我一肚子晦气，对房屋装修工期进度也造成影响”。 

　　接到他的投诉后，淘宝客服按照“缺货返积分”的方式处理了卖家。

　　“投诉到淘宝天猫后，货款退回来了，卖家曾经打来电话，表示愿意补偿所购类型电锤一部。但我觉得对方这种发‘空包’的行为，让我难以接受，假如被我的家人在不知真相的情况下签收，我蒙受的损失和煎熬又岂止是这部电锤能补偿的？淘宝已经关闭了投诉页面，现在我只好向你们进一步的投诉。对于卖家这种不按约定发货欺诈销售、虚假交易、恶意发空邮包的欺诈行为，为了避免对方今后坑害更多的消费者，我希望能按照新消法相关规定三倍赔偿，以示惩戒”，2月3日，张先生投诉到卖家所在地相关部门。

　　金华永康市消保委因此介入调查。经实地调查发现：

　　一、顾客网购电锤收到“空包”情况属实。

　　为什么会出现这种情况？卖家称，是因为在网购快递过程中，由于电锤商品的包装有可能出现破损，所以卖家为了保险起见，发货时采取“货票分包分寄”方式，即将货物及其发票分别装在两个不同的包裹里、分开邮寄，寄发票所用的包裹是个纸质信封。

　　给张先生发货时，是快递上门收寄的。由于快递过多，卖家在给包裹贴面单时忙中出错，张冠李戴，误将本来应该张贴在货物包裹上的那张面单，张贴在用来寄送发票的那个包裹信封上了。

　　二、卖家不存在主观故意，不存在虚假交易，不构成欺诈，对顾客要求卖家按照新消法相关规定三倍赔偿，不予支持。

　　根据《淘宝规则》规定，虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨害买家权益的行为。被投诉的卖家不存在虚假交易的情况。

　　三、卖家履行合同义务不符合约定，应该承担违约责任。

　　根据我国合同法及其司法解释规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　当事人依照合同法第114条第二款的规定，请求人民法院增加违约金的，增加后的违约金数额以不超过实际损失额为限。增加违约金以后，当事人又请求对方赔偿损失的，人民法院不予支持。

　　当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。

　　当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为合同法第114条第二款规定的“过分高于造成的损失”。

　　经调解，卖家同意赔偿顾客张先生 124 元，是按照购货款的 30% 左右的比例来承担违约责任的。 2 月 5 日 ，金华永康市消保委电话告知顾客该解决方案，顾客张先生表示接受，对快递公司不再追究。

　　据了解，这是金华永康市消保委接到并成功调处的第一起网购“家装神器”误发“空邮包”的投诉。

　　那么，按照法律规定，“快递小哥”有无“收寄验视”义务？网购误发“空邮包”该咋赔？

　　根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），快递企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　经营快递业务的企业应当遵守《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等相关规定，建立并严格执行收寄验视制度，加强生产安全和应急管理。

　　经营快递业务的企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当遵守邮政管理部门的规定，与委托方签订安全保障协议，并向颁发快递业务经营许可证的邮政管理部门备案。

　　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。