网购电视出问题退货无门12315帮维权

　　近日，温州市苍南县市场监管局灵溪分局12315工作站成功调解了一起网购电视纠纷案，帮消费者章先生成功退还了存在质量问题的电视机，并拿回购货款5000元。

　　消费者章先生在苏宁易购网买了两部电视机，其中一台创维牌电视机在使用时出现了卡机现象，根据七天内可以无理由退货的消费者网购权益，章先生联系了苏宁电器售后客服，表明七天内电视质量就出现问题，要求退货，售后部表示将立即派检测人员上门检测，如果确有质量问题可以退货。检测完后，售后部表明电视机没有质量问题，不予以退货。退货不成，于是章先生投诉到该分局12315工作站。

　　分局工作人员在接到投诉后，向双方了解事情来龙去脉。工作人员表示根据网购七天内无理由退换货细则，买家在收到货品后因质量问题或不满意货品等问题都可以无条件退货，苏宁易购在消费者购买日不足七天内不得以质量完好不予退货，况且章先生申明电视机确有质量问题。经多次调解，苏宁易购售后部再一次对章先生新购买的电视进行检测，经检测，确有存在问题。苏宁易购同意章先生退还电视机并退回购货款5000元，事情得以圆满解决，消费者章先生表示非常满意。