网购火车票不买保险就得“排队等候”

    省消保委公布最新消费调查结果，四家火车票代购平台存在搭售保险等问题

    “购买20元一份的交通意外险，订单极速处理”、“不购买保险，订单排队处理，预计处理时间2小时以上”……眼下在不少车票代购平台，一道所谓的“服务升级”门槛，挡住了不少急于购买火车票却不愿加钱购买保险的消费者。

    近期，浙江省消保委联合消费维权义工，针对国内多家车票网络代购平台，进行了历时一个月的消费调查。结果显示，“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家火车票代购平台出现以“升级服务”为名搭售保险、保险内容不够明确、限制退改签服务等诸多情况。

    买不买保险，成网购火车票“服务标准”

    年关将近，不少人已心急安排起自己的春节行程。随着“春运大军”的临近，抢购火车票逐步进入白热化。越来越多的消费者则是通过第三方网络购票平台抢购火车票。

    针对此类情况，省消保委联合消费维权义工“兵分多路”进行消费体验。相关人员通过不同渠道，统一购买2014年12月7日9:05从杭州东发车前往绍兴北的D3105列车车票，借此调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。

    省消协相关人员介绍，本次调查共抽取了“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家火车票代购平台，12306铁路总公司官方售票网站进行网络订票，以及在杭州火车东站实地现场购票。

    调查结果显示，消费维权义工在车站窗口和12306网站购票，所花费用均只是车票票面价13.5元。在另外多家代购平台结算时，消费维权义工发现，只要一不留神，结算时均有额外的费用产生。

    “其中，最高的为‘赶火车网’。”省消协相关人员表示，结算时网站提示消费者需支付38.5元，这比票面价贵了25元，足足高出了185%。

    据省消保委调查发现，“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家车票代购平台均额外要求消费者购买交通意外险等保险，保险费用为10—20元不等。“只要消费者购买保险或网站的消费礼券，代购平台就表示订单可以‘升级服务’，享受‘极速处理’、‘优先处理’等服务。”一旦消费者选择不需要保险，代购平台均表示将延迟出票，买家需要“排队”，处理时间为2个小时，甚至“次日22时之前给予答复”。