网购消费维权今后有了“老娘舅”

    《杭州市网络交易管理暂行办法》5月1日起实施

    除了平台和解，行政部门也将介入监管

    近三年，杭州市电子商务产业增长比率分别为72.4%、59.4%、48.4%，建档网站约57448家，其中从事网络交易的网站29725家，从事信息发布的网站26933家，网络交易市场活跃，全市共有网络交易经营管理主体47万家。淘宝、天猫网络交易平台2013年网购市场规模1.8万亿元，2014年近2.3万亿元。

    在网络交易迅速发展的同时，网络交易的监管也发现了许多问题，杭州市已于2月27日审议通过了《杭州市网络交易管理暂行办法》（简称《办法》），3月11日以市政府令第281号颁布，自5月1日起施行。

    据统计，网络消费维权投诉这两年快速增长，3年来杭州市市场监管局通过各种渠道受理的网络消费申诉举报7万件，年均增长率70%左右，查出网络交易违法案件952件，罚没款金额1400余万元，向异地工商部门移交案件或线索6567件，协助异地工商部门调查各类案件2305件。

    《办法》第三十四条创设了行政管理各部门共同处理消费者权益争议的制度；第三十二条规定了第三方交易平台争议和解和调解机制的体系，并对平台争议调解程序和期限进行了具体化，有利于构建具有杭州特色的消费维权模式。

    记者了解到，以往消费者最头痛的异地维权有望得到更快解决，比如买家在杭州，卖家在广州的情况，如果平台和解无望，还可以向行政部门举报。相关负责人表示：“目前很多交易平台都已经有比较完善的制度了，对于异地案件，我们可以让对应城市相关部门配合查处，同时也可以帮助他们查处杭州的投诉案件。”