网络购物投诉比2013同期增长近9成

去年“双十一”和“双十二”

网络购物投诉比2013同期增长近9成

日前，中国质量万里行（由首都主要新闻单位联合主办，国务院有关主管参与和支持的社会活动机构）发布了2014年第12期投诉统计分析报告。由于这期活动统计的时间为11月16日至12月15日，跨越了去年“双十一”和“双十二”两大网购盛宴，因而格外引人关注。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加754例，与前年同期相比增长1025例。

网络服务、IT通讯、家电行业、汽车行业、旅游教育五个行业成为这期消费者投诉比较集中的行业，而网络服务行业投诉量变化增幅最为显著。数据显示，在网络购物上，本期消费者投诉比上期增长28%，与前年同期相比，更是增长了87%。中国质量万里行投诉部12期报告中收到消费者关于“双节”的投诉量占网购消费投诉的26%。

网络售假、虚假促销、质量问题、网络诈骗等为网络购物热点投诉问题，而多家知名电商平台均遭到了消费者的投诉。

今年“双节”时，很多各大电商都打出了五折、三折甚至一折的低折扣，所谓的“折扣价”，实际上是商家把平时的售价抛高之后再进行打折，而消费者最终买到的货品并没有比平时便宜。

秦小姐告诉记者，她在“双十二”前看好了一款标价399元的电炖锅，商家声称“双十二”当天有“满减”活动，于是她选择了等待。

“那天店铺确实推出了‘满300减50’的活动，但是那款电炖锅却涨到了449元，这样算下来，其实一分没便宜，如果之前没关注过价格的人，肯定会以为买赚了。”秦小姐说。

此外，“预付订金”是去年“双节”期间商家常见的一种销售模式，不过这也给很多消费者带来了困扰。小周告诉记者，“双十一”前看中了一台电冰箱，提前两星期预付了299元的定金。后来才发现冰箱的尺寸太大，在家里预留的位置放不下，但商家以“定金不退”为由，拒绝了小周的退款请求。而正是这样的“霸王条款，让很多消费者”吃了个“哑巴亏”。