对网络促销不合理格式条款说不！

“订金不退”、“预售商品不适用7天无理由退货”

工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》 公开征求意见

网络促销时，经常有商家设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等条件。不过，近日，国家工商总局发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》公开征求意见，将明令禁止“订金不退”、“ 预售商品不适用七日无理由退货”等行为。

据了解，近年来每年都有消费者碰到预付订金，不能退货的情况。而且很多商家在促销活动中，其预售规则中经常会写明：预售商品不适用七日无理由退货。

针对类似情况，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（征求意见稿）第九条明确作出规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。”

另外，记者发现该意见征求稿中条款，增强了对消费者在网络促销活动中的保护。如在网络促销活动中，商家的促销商品或服务销售完毕后，应当在促销页面及时告知消费者。如果因为经营者的原因导致交易失败，将按照《合同法》的规定承担民事责任。

对于消费者关心的促销附赠的商品质量问题，意见征求稿中也给出了明确的规定，经营者不能因为促销而降低商品质量，附赠商品要符合《产品质量法》，并且按照相关规定提供“三包”服务。

随着网络购物的普及，越来越多商家会在促销活动中开展有奖活动，但是大多数时候，抽奖方法、中奖名单等都是由商家确定，这中间就会存在虚假抽奖的情况。此次征求意见稿中专门对此规定，经营者开展有奖促销，需要公示可查验的抽奖方法，不能虚构奖品数量和质量，不能进行虚假抽奖或操纵抽奖。

杭州市消保委一位负责人对此表示，以往网络促销活动中存在很多不规范、对消费者不利的情况，这个征求意见稿如果最终实施，将更大程度上约束商家的经营行为，更诚信经营，消费者的权益也更大程度上得到保障。