武义局为网点员工“量身定制”服务礼仪提升培训

为进一步规范营业期间网点员工的行为举止，有效提升网点“厅堂服务”软实力，3月18-19日，武义局13个网点全体员工分批次参加了为期两天的服务礼仪提升培训。

此次培训以服务礼仪为主要内容，相应课程均根据邮储银行最新服务礼仪规范标准制定。培训师就金融从业人员仪容仪表、行为举止、服务规范用语、窗口营销技巧等内容分专题进行了细致讲解，并针对储汇营业员办理业务时的站姿、坐姿、用语、肢体语言等待客之道进行示范和纠正，力求让客户在网点办理业务时能有宾至如归的感觉。期间，培训师以生动的言语对理论知识与实际事例进行了深入浅出的分析，并通过小组通关模式与参培员工积极互动，寻找出大家日常工作中的不良的行为举止，对症下药，让大家在轻松快乐的培训环境下牢记服务知识与要领。结束后，参培员工纷纷表示此次培训受益匪浅，不仅有助于提高职场服务水平，也有助于提升个人素养。